דן נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ

ביום 13.4.2015 הזמין התובע מהנתבעת טיול מאורגן למרוקו, עבורו ועבור אשתו. הטיול תוכנן להתקיים מיום 24.4.2015 עד 5.5.2015 והתובע שילם בגינו סך כולל של 13,678 ש"ח. לטענת התובע במועד ההזמנה פורסם באתר האינטרנט של הנתבעת, כי שעת היציאה המתוכננת ביום 24.4.15 היא 5:00 ושעת החזרה ביום 5.5.15 היא 15:00.

התובע טוען, כי לאחר ביצוע ההזמנה, שבוצעה כאמור אחד עשר ימים בלבד לפני המועד המתוכנן ליציאת הטיול, נודע לו שמועדי הטיסות שונו וכי לאור שינוי זה ביקש לבטל את הזמנתו, אך משנדרש על ידי הנתבעת לשלם דמי ביטול מלאים הצטרף בסופו של יום לטיול.

כן מלין התובע על כך שהנתבעת חייבה את כרטיס האשראי שלו בחיוב מלא ובתשלום אחד, דבר שהוביל להגבלת השימוש בכרטיס האשראי, ומשביקש לשנות את החיוב הנתבעת סירבה לשנותו, הגם שצוין בדף החיוב של הנתבעת כי ניתן לשלם עד 30 ימים לאחר הנסיעה.

עוד טוען התובע לאי התאמה בין תכנית הטיול לביצועה בפועל וזאת לאור שינוי שעות הטיסה שהוביל לכך שביום הראשון של הטיול ההגעה למלון הייתה בשעה 4:00 בבוקר כשההשכמה למחרת הייתה בשעה 6:00 ועל כן הוא לא נהנה מעשרה לילות לינה במלון. באופן דומה, לטענתו, קיימת אי התאמה בשעת הטיסה חזרה לארץ.

בגין כל אלו טוען התובע, כי הוא זכאי לפיצוי בסך של 10,000 ₪ מכוח סעיף 11 (א) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ה 2012 (להלן:"חוק שירותי תעופה"), פיצוי בסך של 2,000 ₪ בגין עגמת הנפש שנגרמה לו ולאשתו מכך שכרטיס האשראי שלו נחסם לשימוש (עקב ביצוע מלוא התשלום בתשלום אחד) וסך נוסף של 2,000 ₪ בגין נזקים לא ממוניים.

הנתבעת טוענת מנגד, כי הזמנת התובע נעשתה בסמוך למועד יציאת הטיול (כאחד עשר ימים קודם ליציאת הטיול) וכי בעת ביצוע ההזמנה הוצגו לתובע כל תנאי ההזמנה, הן בטופס ההרשמה עליו חתם התובע והן במסמך "מסלול הטיול" ובתקנון החברה, שהתובע אישר בחתימתו על טופס ההרשמה, כי הובאו לידיעתו.

הנתבעת הציגה את טופס ההרשמה עליו חתם התובע ובו ציין התובע, כי הוא מעוניין שמלוא התשלום עבור הטיול ישלום על ידו בתשלום אחד ולפיכך, לטענתה, יש לדחות את טענתו בעניין זה.