שהרי נ' סלקום ישראל בע"מ

1.התובע היה בזמן הרלוונטי לתביעה לקוח של חברת סלקום.

בחודש יוני 2015 הוא התקשר למוקד המכירות של סלקום ורכש שתי חבילות תקשורת. אחת עבורו ואחת עבור אביו, בעלות חודשי של 40 ₪ לכל חבילה.

בדיעבד התברר לו שמכיר החבילה תקף לשנה בלבד, אך לטענתו, ובידו הקלטות המעידות על כך , במהלך השיחה עם מוקד המכירות הדבר לא הוסבר לו.

2.בחודש יוני 2016 אביו נייד את קו הטלפון לחברה אחרת, ובאותו מועד החלה הנתבעת לגבות ממנו תשלום שלטענתו הוא מופרז הואיל והוא לא תואם את מכיר החבילה המוסכם, כך בחודש יולי 2016, כשהיה ברשותו קו יחיד, הוא שילם 235 ₪, ובחודשיים שלאחריו הוא שילם 197 ₪ לחודש.

הוא פנה לנתבעת מספר פעמים ולטענתו קיבל הסבר אחר בכל פעם, וטון הדברים היה מזלזל.

3.ככל שהתובע הצליח להבין מנציגי הנתבעת, הרי לאחר שאביו התנתק מהחבילה הזוגית, מחיר החבילה קפץ באופן אוטומטי, החבילה היתה תקפה למשך שנה, למרות שמעולם קודם לכן הדבר לא נאמר לו.

לפיכך הוא זכאי להחזר של 509 ₪ בגין גביית יתר, אך זוכה בסך של 211 ₪ בלבד.

סכום התביעה 6298 ₪ מורכב מהפרש הסכם שלא הוחזר – 298 ₪, ועוגמת נפש של 6000 ₪.

4.הנתבעת בכתב הגנתה ציינה שהתובע הצטרף לתוכנית של מקרה משתלם להיות בזוגות – סלקום 2015.

מחיר החבילה הזוגית הוא 108 ₪, אבל הוא קיבל זיכוי של 60 ₪ עבור כל קו למשך 12 חודשים.

בחשבוניות האחרונות לפני סיום החבילה, נשלחו אליו הודעות בדבר פקיעת תנאי החיוב המקוריים, והחל מחלוף שנה הוא חוייב במחיר המלא.

5.כחודשיים לאחר סיום התוכנית, הוא פנה לראשונה לנתבעת, הוסבר לו שתוקף ההטבה תם, והוא חוייב בהתאם למחיר החבילה המקורית ללא קשר למספר קווים, כי אלו הם תנאי התוכנית, אבל לפנים משורת הדין ולאחר שמנהלת הסניף האזינה להקלטת השיחה בה רכש את החבילה שנה קודם לכן, זוכה חשבונו ב- 2 חשבוניות החיוב של ספטמבר ושל אוקטובר, כאשר עבור חודש ספטמבר הזיכוי היה 346 ₪, ועבור חודש אוקטובר הזיכוי היה 173 ₪.