בלום ואח' נ' Ukrainian International Airlines

בפניי תביעה במסגרתה עותרים התובעים לחיוב הנתבעת בתשלום פיצוי בגין טיסה שהוחמצה וכן פיצוי בגין הגעת כבודתם באיחור.

הצדדים הגישו כתבי טענות בצירוף מסמכים. כמו כן התקיים דיון בתובענה בפניי, בנוכחות התובעים, ובו יוצגה הנתבעת ע"י מנהל מחלקת שירות הלקוחות של הנתבעת (בליווי מתורגמנית), אשר לטענתו הגיע לדיון במיוחד מאוקראינה, מתוך כבוד לביהמ"ש.

העובדות שאינן במחלוקת:

אין חולק, כי התובעים וארבעת ילדיהם הקטינים רכשו כרטיסי טיסה מישראל לאמסטרדם ביום 31.7.17, כאשר הטיסה נחלקה לשני מקטעים, עם עצירת ביניים בשדה התעופה בקייב.

אין גם חולק, כי בני המשפחה לא הגיעו במועד לטיסת ההמשך שיצאה משדה התעופה בקייב וזו המריאה בלעדיהם. בסופו של דבר, ובסיועה של סוכנת הנסיעות שלהם בארץ, נמצא לששה מקום בטיסת הערב של הנתבעת, בתמורה לתשלום נוסף של 1,300 דולר, וכך הגיעו לאמסטרדם.

טענות התובעים:

לטענת התובעים בכתב התביעה ובנספחיו, ירידתם מהמטוס בשדה התעופה של קייב התמהמהה בשל שבתם בחלקו האחורי של המטוס; בנוסף התעכבו לטענתם בהליכי הבידוק הבטחונית בשדה, ועקב כך הגיעו לשער העליה לטיסת ההמשך 15 דקות לפני מועד יציאתה, מועד בו השער כבר נסגר ולא הותר להם לעלות על הטיסה.

התובעים פנו, לטענתם, לדלפק שירות הלקוחות של הנתבעת בבקשת עזרה, אולם לטענתם לא זכו למענה ראוי, לשיתוף פעולה או לנסיון כלשהו מצד נציגי הנתבעת לסייע בידם, וזאת במשך כשש שעות וחצי, במהלכן אף לא הוצעה להם ולילדיהם ולו כוס מים, ועל כן נאלצו לרכוש מזון ושתייה מכספם.