ת"ק 54510-04-15 כהן אדיב ואח' נ' הדקה התשעים בע"מ ואח'

תביעה כספית בסכום של 15,000 ₪.

1. בתאריך 18.9.14 הזמינו התובעים מנתבעת 1, הדקה התשעים בע"מ (להלן: "הדקה התשעים") חבילת נופש משפחתי בכרתים בין התאריכים: 23.9.14-27.9.14 (4 לילות). סכום העסקה, לרבות טיסות והעברות, עמד על 13,500 ₪. התובעים הזמינו 'חדר משפחה' (עבור זוג ושלושה ילדים), במלון המדורג ברמת חמישה כוכבים, במתכונת "הכל כלול במחיר" (ראו נספח ד' לכתב ההגנה) (להלן: "הנופש").

2. לטענת התובעים, עובר לביצוע ההזמנה, הם יצרו קשר עם נציגת הדקה התשעים והתעניינו לגבי נופש בכרתים. החבילה שנמכרה להם הוצגה כחבילת "גן עדן", מקום מושלם בו ייהנו מחוויה נפלאה. כן נמסר להם כי ישראלים רבים רוכשים את אותה חבילה במלון אשר נמצא במרחק 20 דקות מהעיר. וכך הוזמן הנופש (כולל טיסה והעברות) בבית מלון Golden Sand Hotel (להלן: "המלון").

3.והנה, כאשר הגיעו התובעים למלון הם גילו להפתעתם כי הוא נופל ברמתו ממה שהובטח להם בטלפון. לטענתם בכתב התביעה, מדובר במלון ברמת אכסניה לכל היותר, ריק מאנשים, ללא ישראלים, ללא מיזוג אויר בלובי ובחדר האוכל, בר משקאות סגור, בריכה מלוכלכת ומתקנים לילדים ישנים ומתקלפים. עוד נטען כי מחדרם נשקף נוף של גג רעפים, המצעים לא היו נקיים והיתה חסרה מיטה לאחד הילדים. כן התברר כי המלון מרוחק כ - 100 ק"מ מהעיר. ניסיונם לקבל מענה למצוקתם מפקידת הקבלה של המלון לא צלח, לאחר שנאמר להם כי זהו החדר שהוזמן עבורם ואם ברצונם לשדרגו, יהא זה כרוך בעלות נוספת. גם שיחות שהתקיימו עם נציגי הדקה התשעים לא הביאו לפתרון המצב, והתובעים נאלצו לישון באותו לילה במלון, כאשר רק למחרת היום הוצע להם לעבור למלון אחר תוך חיוב נוסף של 6,000 ₪, מבלי לקבל זיכוי על המלון הנוכחי. משלא קיבלו התובעים מענה מנציגי הדקה התשעים, הם החליטו לעזוב את המלון, ובאמצעות סוכנת נסיעות אחרת עברו למלון OUT OF THE BLUE (ראו בעמוד הראשון לכתב התביעה כמו גם בעמ' 3-4 לפרוטוקול).

4. מכאן התביעה שלפני בה עותרים התובעים לפיצוי בגין הסכום ששילמו עבור המלון החדש אליו עברו (5,153 ₪), הוצאות שיחות הטלפון שביצעו מכרתים לישראל (300 ₪), וכן מחירה של חבילת הנופש שלא נוצלה (אשר בניכוי הוצאות הטיסה מגיע לסך של 9,550 ₪). סך הכל 15,000 ₪.

5.הדקה התשעים, בתמצית, טוענת כי אין לה שליטה, אחריות או השפעה על רשימת בתי המלון או על סוגי חדריו הכלולים בחבילות הנופש, לרבות דירוגם ומחירם. אלו מצויים באחריותם הבלעדית של ספקי הנופש השונים המקיימים קשרים עם ספקי הנופש בחו"ל לרבות עם בתי המלון, מבלי שהיא תהא מעורבת בכך. עוד היא טוענת כי טענות התובעים נטענות ללא ביסוס או אסמכתא ביחס לחדר במלון לרבות מיקומו והנוף הנשקף ממנו, וכן לעניין רמת השירותים והמתקנים בו. התובעים הופנו לאתר האינטרנט של המלון וההזמנה בוצעה לשביעות רצונם לפי אישורם ובחירתם החופשית, לכן אין להם להלין אלא על עצמם. תביעתם היא קנטרנית וטורדנית ומתוארת בהגזמה ודרמטיות יתר תוך סילוף העובדות.

הדקה התשעים מוסיפה כי היא מסרה לתובע את מלוא המידע על המלון כפי שנתקבל מנתבעת 2, Instant Travel LTD. , היא ספק השירות, ואין זה מתפקידה להיות בקשר עם גורמי הנופש השונים. כל האחריות היא לפתחו של הספק - האחראי בפועל על ביצוע ההזמנה, על המידע על אודות המלון, דירוגו, תקינות המתקנים והשירותים בו וחדריו. לדבריה, היא משמשת כ"מתווכת" בלבד בין המזמין (הלקוח) לבין ספק השירות ומכאן שאינה אחראית לטיב השירות המוענק ללקוחותיה ושהוא באחריות הספק בלבד. הדקה התשעים גם שלחה הודעה לצד שלישי, לנתבעת 2, לפיה אם וככל שתוטל עליה אחריות כלשהיא כלפי התובעים, יהא על נתבעת 2 לשפותה.

6.להגנתה, טענה נתבעת 2 כי היא חברה בינלאומית המציעה מערכת אינטרנטית, באמצעותה יכולים לקוחותיה (סוכנויות הנסיעות) להזמין אירוח בבתי מלון ומוצרי תיירות נוספים עבור קהל לקוחותיהם. לטענתה, החברה פועלת כ"מתווך טהור" והדבר נעשה ללא מגע יד אדם, וללא התערבות או פיקוח מצד החברה ועובדיה. הזמנת התובעים לא בוצעה ישירות מול המלון אלא מספק המלונות של החברה – חברה זרה בינלאומית ספרדית- והיא זו שביצעה את ההזמנה ישירות במלון. שרשרת הזמנה כזו היא שכיחה מאוד ומקובלת בענף.

עוד טוענת נתבעת 2 כי תהליך המכירה לתובעים נעשה באופן מלא ובלעדי רק על ידי הדקה התשעים, מתחילתו ועד סופו ומבלי שהיא תהיה מעורבת בו בצורה כלשהיא. כך גם לאחר ביצוע ההזמנה, בנושא התמיכה והשירות מול הלקוחות. נתבעת 2 אינה מכירה את הלקוחות הסופיים, אינה מדברת עמם ואינה נמצאת עמם בקשר - שכן אלו לקוחותיה של הדקה התשעים. כפי שמקובל וידוע בתחום - נתבעת 2 אינה המלון או הספק הסופי ולא יכולה להיות אחראית לחוויית האירוח במלון על היבטיה. גבולות אחריותה הוא טיפול בזמן אמת באירועים וייצוג הלקוחות מול המלון או הספק הסופי.