ת"ק 53798-09-16 ביטון פז נ' הוט מובייל תקשורת בינלאומית בע"מ

לפני תביעה קטנה לתשלום סך של 5,000 ₪ בגין הוצאות, טרחה, השחתת זמן ועגמת נפש שנגרמו לתובעת בעקבות חיובה המופרז, המוטעה והמקומם עבור שירות שיחות טלפוניות מחו"ל.

כתב התביעה

בתאריך 06/07/17, ולרגל נסיעתה לגיאורגיה, רכשה התובעת מהנתבעת חבילת שיחות טלפוניות מחו"ל, חבילה המכונה על ידי הנתבעת כ"חבילת חו"ל משתלם".

רכישת החבילה נעשתה באמצעות שיחת טלפון למוקד השירות והמכירות של הנתבעת, ועל פי תנאי החבילה, תמורת תשלום חד פעמי בסך של 69 ₪, עלות דקת שיחה (או חלק ממנה) מגיאורגיה לארץ היא 1.90 ₪, ועלות משלוח מסרונים היא 1.90 ₪ לכל 90 תווים.

התובעת נסעה לגיאורגיה מיום 14/07/16 ועד ליום 04/08/16. עם הגיעה לגיאורגיה לא הצליחה התובעת לבצע שיחות מהטלפון הנייד לארץ. בעלה, שנותר בארץ, פנה לנציג הנתבעת וזה האחרון הודיע לבעלה של התובעת כי חבילת שירות השיחות המוזלות הופעלה ומעתה תוכל התובע לבצע שיחות מהטלפון הנייד שלה. עם זאת, בכל חיוג לארץ נאלצה התובעת להוסיף את הקידומת 972, שכן לא ניתן היה לחייג ללא הוספת הקידומת האמורה.

עם הגיעה לארץ גילתה התובעת שהיא חויבה בעלות של 9.90 לכל דקת שיחה ולכל מסרון, במקום בעלות של 1.90, כפי שהיא הייתה צריכה לשלם על פי תנאי החבילה. סה"כ נדרשה התובעת לשלם לנתבעת בגין השיחות שביצעה מגיאורגיה סך של 3,612 ₪.

משפנתה התובעת לנתבעת לברר את פשר החיוב המופרז נענתה, כי החיוב הגבוה נובע מכך שהיא חייגה לארץ על ידי הוספת הקידומת 972 בעוד שהיה עליה לחייג ללא הקידומת האמורה.

לאחר פניות רבות נוספות לנתבעת ולמשרד התקשורת – פניות שתתוארנה בהרחבה בהמשך – נאותה הנתבעת לזכות את התובעת בהפרש שבין העלות שנגבתה ממנה בפועל עבור השיחות והמסרונים מגיאורגיה לישראל לבין העלות שהיא היתה אמורה לשלם על פי "חבילת חו"ל משתלם". עם זאת, הנתבעת מיאנה לפצות את התובעת על עגמת הנפש וההוצאות שנגרמו לה עד לזיכויה בהפרש העלויות.