מרון נ' זיו שיפר ושות' תוכנות ניהול בע"מ

מונחת לפני תביעה שעניינה טענת התובע לנזקים שנגרמו לו כתוצאה מרכישת מנוי שירותי הנהלת חשבונות חודשיים ממוחשבים מהנתבעת.

טענות הצדדים

לטענת התובע, בעקבות פרסום באינטרנט, רכש שירותי הנהלת חשבונות ממוחשבים חודשיים מהנתבעת. לטענתו, הפעילות עם התוכנה היתה מסובכת ובלתי מובנת, ואין בקרה או פיקוח של הנתבעת על הסכומים שמוזנים לתוכנה. לטענתו הוא חתם לנתבעת על ייפוי כוח בביטוח לאומי ובסיום תקופת ההתקשרות עם הנתבעת היה לו חוב כלפי הביטוח הלאומי, כמו גם קנסות. בסופו של יום נאלץ התובע, לטענתו, לפנות לרואה חשבון על מנת שיסדר הבעיות.

מוסיף התובע וטוען כי ביום 25.9.16 חתם על ביטול התקשרות מול הנתבעת ולמרות זאת גבתה ממנו הנתבעת דמי חיוב חודשיים על חודשים 10-11/16.

התובע דורש כי בית המשפט יחייב את הנתבעת לשלם לו תשלום בגין דמי חיוב שנגבו ממנו לטענתו שלא כדין עבור החודשים 10-11/16 בסך 280 ₪; החזר הוצאות עבור קנסות ותשלומים אחרים בסך של 4000 ₪; פיצוי מיוחד עקב הטעיה חמורה ועוגמת נפש בסך 10,000 ₪; הוצאות שנגרמו לו לצורך מיצוי זכויותיו בסך של 1,000 ₪ והוצאות משפט.

מנגד, טוענת הנתבעת כי דין טענות התובע להידחות כולן. לטענתה, התובע נרשם לשירות הנהלת חשבונות באינטרנט אשר מבוסס על עבודה עצמית, כאשר השירות הניתן באמצעות תוכנת Ucan של הנתבעת משלב עבודה עצמאית של בעל העסק עם גיבוי מרוחק של שירות הלקוחות. שירות זה מבוסס בעיקרו על עבודה עצמית של הלקוח, כשהנתבעת מעניקה ייעוץ מקצועי. במסגרת זו, הלקוח מזין בעצמו את ההוצאות וההכנסות על פי החשבוניות שבידיו, וכן הוא מגיש ומשלם בעצמו את הדוחות השוטפים לרשויות. כאשר הלקוח זקוק לעצה או הדרכה – הוא פונה לשירות הלקוחות או ליועץ מקצועי. מעבר לכך הלקוח יכול לרכוש שירותים נוספים של פתיחת תיקים ברשויות, הגשת דוחות, ייצוג ברשויות וכדומה.

התובע דנן נרשם לשירות ואמור לפעול על פי כללי השירות, ובנוסף רכש גם שירות של עריכת משכורות לעובדיו.

לטענת הנתבעת, כל מי שנרשם לשירות אצלה מאשר תקנון בו מצוין מפורשות כי האחריות על הזנת הנתונים והגשת הדיווחים לרשויות המס חלה על הלקוח המשתמש בלבד, והנתבעת נהנית מלקוחות רבים ומרוצים.

לטענתה, התובע יכול היה להתנתק מהשירות בכל שלב; במהלך תקופת רכישת השירות מהנתבעת לא התלונן בפניה התובע על טיב השירות; וחובותיו למוסדות – כולם באחריותו. הנתבעת טוענת כי מתוך המסמכים שהגיש התובע רואים חובות של עשרות אלפי שקלים לביטוח הלאומי אשר שולמו על ידו באיחור רב (נספח 5 לכתב ההגנה), התובע הגיע לטיפול הנתבעת כאשר בחשבונו ברשויות המס היו קנסות עקב התנהלות כושלת, בלתי אחראית ותוך עבירה על החוק. התובע לא הוכיח ששילם קנסות, וגם אם שילם - התובע לא הוכיח כי הקנסות נגרמו כתוצאה מהתנהלות הנתבעת.

לטענת הנתבעת יש לתובע מניע נוסף ונסתר להגשת התביעה, מניע הנעוץ באי-ההצלחה של הנתבעת לפתוח תיק עוסק מורשה לאמו של התובע אצל מס ערך מוסף.

דיון והכרעה

לאחר שעיינתי בכתבי הטענות על נספחיהם, ולאחר שהעידו בפני התובע מר יורי מרון, ונציג הנתבעת מר יורם שיפר, הגעתי לכלל מסקנה שדין התביעה להידחות ואנמק.

השירות מושא תביעה זו, שרכש התובע מהנתבעת הוא שירות המבוסס על עבודה עצמאית של הלקוח. מתקנון השימוש בשירות אותו – כך טוענת הנתבעת - מאשר כל מי שנרשם לקבלת השירות (נספח 1 לכתב ההגנה) עולה, כי: