ת"ק 50270-06-15 סימן טוב ואח' נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת

רקע

בתקופה הרלבנטית לתביעה זו היו התובעים הם לקוחותיה של הנתבעת והיו מנויים לאינטרנט ולטלפון. המנוי היה רשום על שמו של תובע 2, בעלה של תובעת 1.

התובעים הטוענים לשירות לקוי מטעם הנתבעת עותרים לחיובה בפיצויים בסך של 2,200 ₪ ואילו הנתבעת טוענת כי פעלה בעניינם במקצועיות, בהגינות ובאדיבות, בהתאם לכל מחויבות המוטלת עליה ואף מעבר לכך.

טענות התובעים

ואלה הן טענות התובעים:

• בתאריך 2.6.15 יצרה התובעת קשר עם הנתבעת לראשונה והודיעה לה על תקלה של ניתוק המנוי מהאינטרנט מהטלפון הקווי בביתם, דבר שגרר בעקבותיו גם את ניתוק מערכת האזעקה של הבית המחוברת לקו הטלפון והפקס. בעקבות התלונה, שלחה הנתבעת טכנאי שהגיע למחרת, ב- 3.6.15, על מנת לטפל בתקלה. הטכנאי שלטענת התובעים היה עסוק בשיחות טלפון אישיות, עזב את ביתם מבלי לפתור את התקלה וציין כי מדובר בתקלה בתשתיות.

• במועד הנוסף שתואם לביקור טכנאי לשם תיקון התקלה הנ"ל – למחרת היום, 4.6.15, בין השעות 19:00- 21:00, הטכנאי לא התייצב והתובעת המתינה לו לשווא בביתה במשך שעות מבלי שנמסרה לה כל הודעה אודות אי הגעתו.

• גם במועד השלישי שנקבע לביקור טכנאי ביום שישי 5.6.15, לא באה התקלה על פתרונה, ולא זו בלבד, אלא שהטכנאי שהגיע בשעה 12:34 - אותו טכנאי שהגיע אליהם בפעם הראשונה - עזב את ביתם בשעה 13:15 מבלי שהשלים את התיקון, הסביר לתובעת שהוא יוצא להביא חלק חסר ואמר כי יחזור להשלים את התיקון במהלך השעה הקרובה, אך לא עשה כן. ואם לא די בכך, הרי שאותו טכנאי הותיר אחריו ציוד של הנתבעת, סולם פתוח, מסילה פתוחה להעברת כבלים ועליית גג פתוחה ומוארת.

• פניותיה החוזרות של התובעת בבקשה לשוחח עם מנהל בכיר אצל הנתבעת במהלך הימים שלעיל לא נענו ורק בתאריך 8.6.15 היא הצליחה לשוחח עמו.

   

  בכתב תביעתם מודים התובעים כי הנתבעת פיצתה אותם בסך של 600 ₪ בגין אי הגעת הטכנאי בתאריך 4.6.15 וזיכתה אותם בסכום של 66 ₪ בגין הימים בהם הם היו מנותקים ולא קיבלו ממנה שירות. ויחד עם זה טוענים הם התקלה חזרה כשבוע לאחר שטופלה וכי הם מצאו עצמם מנותקים מקו הטלפון למשך 24 שעות (16.6.15-17.6.15) פעם נוספת.

   

  בעדותה בבית המשפט חזרה התובעת על הטענות דלעיל, ציינה כי האינטרנט משמש אותה לצרכי עבודתה והוסיפה כי לאחר הגשת התביעה, פנתה אליה נציגת הנתבעת וביקשה להגיע עמה לפשרה שבמסגרתה ישולם לה ולבעלה פיצוי בסך של 1,350 ₪. התובעת הציגה בפני את טיוטת הסכם הפשרה (ת/1) והסבירה כי סרבה להצעה זו לאחר שהסתבר לה כי במסגרת הפשרה יהא להתחייב שלא לפרסם דבר אודות תוכן ההסכם או חלק ממנו.