ת"ק 48867-02-14 גוטליב ואח' נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ

לפניי תביעה להשבת סך של 16,791 ש"ח ששילמו התובעים לנתבעת בעד טיול מאורגן לאתיופיה. התובעים ביטלו את העסקה סמוך לאחר שגילו כי נסיעה לשם בגילם מצריכה חיסון הכרוך בסיכון מוגבר ששני רופאים (לפחות) המליצו להם בתקיפות שלא ליטול, ובנימוק שהנתבעת הפרה את חובתה לגלות להם מידע מהותי בדבר החיסון בעת שהתקשרו בעסקה.

רקע עובדתי ודיוני

1.ביום 11.12.2013 הזמינו התובעים מהנתבעת טיול מאורגן לאתיופיה ושילמו עבורו סך כולל של 27,215 ש"ח. הטיול תוכנן להתקיים מיום 18.1.2014 עד ליום 1.2.2014. במועד הזמנת הטיול היה התובע 1 בגיל 76 והתובעת 2 בגיל 73. בטופס ההרשמה ציינו התובעים את גילם, אשר היה ידוע לנתבעת גם מהטעם שהם השתתפו בשבעה טיולים שארגנה בעבר. בתכנית הטיול (נ/8) נקבע כי ביטול ההזמנה תוך 29-15 ימי עסקים לפני הטיול יחייב בדמי ביטול בסך של 75% מהעלות. לגבי חיסונים נכתב: "יש לפנות אל משרד הבריאות בטלפון [...] או למרכז בריאות למטייל בטלפון [...] מרכז שירותי בריאות כללית. קיימת דרישה להציג באתיופיה אישור על חיסונים" [ההדגשה במקור – ט' ח']. בתקנון החברה שמפורסם באינטרנט (נ/7) צוין: "באחריות נוסע/ת לבדוק את מסמכיו אם תקפים, תוקף דרכון ישראלי לחצי שנה לפחות ממועד היציאה לטיול, צורך באשרת כניסה (ויזה), חיסונים ומצב רפואי, מסמכי הנסיעה [...]". בטופס תנאים ואחריות לנוסע שמפורסם אף הוא באינטרנט (נ/6) נכתב: "מידע על צורך בחיסונים למינהם ייעשה ישירות ע"י הנוסע בהתאם להנחיות מלשכת הבריאות". בטופס ההרשמה לטיול (נ/5) נכתב: "אני מאשר [...] קבלת מסלול עדכני של הטיול תקנון החברה קריאתם והבנתם". התובעת חתמה על הטופס כאות לאישור.

2.אין מחלוקת כי התובעים ידעו על הצורך להתחסן לפני הטיול עצמו, ולאחר שנרשמו הם פעלו בשקידה לשם כך. למחרת יום ההרשמה הם התייצבו במרפאת מטיילים בבית החולים לניאדו (ת/3). אלא שאז הם גילו לראשונה כי קבלת החיסון בגילם כרוכה בסיכון מוגבר. שלל גורמים רפואיים ובהם מרפאת המטיילים (ד"ר רגב כהן), רופא המשפחה שלהם ורופאה מומחית למחלות זיהומיות סברו כולם שקבלת החיסון בגילם כרוכה בסיכון מוגבר והפצירו בהם שלא ליטול אותו, ושנסיעה מבלי להתחסן מסוכנת אף היא, ומומלץ שלא לנסוע בלעדיה. על כן ביום 30.12.2013 הודיעו התובעים לנתבעת על ביטול העסקה, וביקשו החזר מלא של הכסף ששילמו (נספח ד' לכתב התביעה). הם שלחו מכתב נוסף ביום 5.1.2014 (נספח ה'). ביום 21.1.2014 השיבה הנתבעת לתובעים כי תשיב להם את הכסף ששילמו בקיזוז דמי ביטול בסך של 4,970 דולר (נספח ו'). ביום 2.2.2014 השיבו התובעים כי הם עומדים על החזר מלא (נספח ז'). ביום 2.3.2014 זיכתה הנתבעת את התובעים בסך של 10,424 ש"ח. יתרת החוב עמדה על סך של 16,791 ש"ח. מכאן התביעה.

3.ביום 25.10.2015 נתתי פסק דין בתיק. קבעתי שהנתבעת הפרה את חובתה לגלות לתובעים מידע מהותי בדבר העובדה שנטילת החיסון בקבוצת הגיל שאליה הם משתייכים כרוכה בסיכון מוגבר ואינה מומלצת על ידי גורמי הרפואה, ושמסוכן ולכן לא מומלץ לנסוע לאתיופיה ללא חיסון לנוכח חשש מהידבקות בקדחת צהובה. לאחר שעמדתי על התשתית הנורמטיבית הצריכה לעניין: תקנות 3(3)(ג) ו-(ד) לתקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס"ג-2003 (להלן – "תקנות שירותי תיירות") – המטילות חובת גילוי של מידע שקרוב לוודאי להניח שלו ידע אותו הלקוח היה נמנע מרכישת חבילת התיור, ושל מידע שנותנות הרשויות בישראל לסוכנויות נסיעות על דרישות לחיסונים – קבעתי כי הוכח שקיים סיכון ללקות בקדחת צהובה באתיופיה ושמשרד הבריאות ממליץ להתחסן, וכן שרמת הסיכון לנוסעים שגילם מעל 60 גבוהה. עוד קבעתי כי התובעים הוכיחו ששני רופאים (לפחות) המליצו להם בתקיפות להימנע מלקבל את החיסון. מסקנתי הייתה שלו היו התובעים יודעים על הסיכון הטמון בנטילת החיסון לבני גילם ובנסיעה בלעדיו – כפי שמסרו להם גורמי הרפואה – קרוב לוודאי שהיו נמנעים מלהירשם לטיול. בשלב הבא התייחסתי לטענת הנתבעת שלפיה חל עליה איסור לתת ייעוץ בנושא חיסונים ולכן היא מנועה למסור כל מידע בנושא. מצאתי שיש להבחין בין ייעוץ רפואי לבין מסירת מידע רשמי שמפרסם משרד הבריאות בנושא חיסונים. בהקשר זה נסמכו התובעים והמומחה מטעמם על תדריך למרפאות יוצאים לחו"ל שפרסם משרד הבריאות בשנת 2013 וניתן לאחזור באינטרנט לכל דורש. לא מצאתי טעם מוצדק לכך שהנתבעת תימנע מלגלותו לנרשמים. על כן קבעתי שהנתבעת הפרה את חובת הגילוי המוטלת עליה, והוריתי על השבת יתרת הסכום שלא הושבה לתובעים.

4.הנתבעת ביקשה רשות לערער על פסק הדין. בית המשפט המחוזי (כב' השופטת ע' צ'רניאק) קיבל את הערעור, ביטל את פסק הדין, והורה על קיום דיון חדש שבו יתאפשר לנתבעת לחקור את התובעים, להציג ראיות ולהיות מיוצגת. כמצוותה, קיימתי דיון חדש שבו העידו התובעים בחקירה ראשית, ניתנה לנתבעת הזדמנות לשטוח את כל טענותיה, לחקור את התובעים בחקירה נגדית ולהציג ראיות חדשות. הדיון הסתיים כששני הצדדים מיצו את טיעוניהם עד דק ולא ביקשו להוסיף דבר. פסק דין זה ניתן על סמך מכלול החומר שהצטבר בתיק.

דיון והכרעה

5.לאחר ששמעתי את הצדדים ועיינתי בחומר שהוגש, באתי למסקנה שדין התביעה להתקבל. אפתח בתשתית העובדתית אשר בעיקרה אינה שנויה במחלוקת. התובעים התקשרו עם הנתבעת לאחר שהיו ערים לצורך להסדיר את עניין החיסונים קודם שיטוסו לחו"ל. השאלה הרלוונטית הייתה ועודנה אם הייתה על הנתבעת חובה לגלות לתובעים שנטילת החיסון כרוכה בסיכון מוגבר ואינה מומלצת על ידי גורמי הרפואה לנוכח קבוצת הגיל שאליה הם משתייכים, ושנסיעה ללא חיסון אינה מומלצת אף היא. אומר מיד, והדבר עובר כחוט השני לאורכה ולרוחבה של עדות התובע 1, כי שוכנעתי שלו היו התובעים יודעים את המידע בדבר הסיכון המוגבר שטמון בחיסון מחד גיסא ובנסיעה בלעדיו מאידך גיסא, הם לא היו נרשמים לטיול. הוכח שהתובעים רצו לצאת לטיול, ולכן לא הסתפקו בחוות דעת של מרפאת המטיילים ושל רופא המשפחה, אלא ערכו בירור נוסף בניסיון לבדוק שמא קיימת עמדה רפואית מקלה יותר שלפיה מדובר בסיכון שאינו גבוה. התובעים לא מצאו את מבוקשם, ובלית ברירה ביטלו את הטיול.

6.עוד במישור העובדתי, הוכח שהנתבעת לא גילתה את אזנם של התובעים שקיים סיכון מוגבר לבני גילם, ולא גילתה להם באופן מפורש שעליהם לבדוק את עניין החיסונים לפני ההרשמה. אין לקבל את טענת הנתבעת שלפיה בשיחת ההתעניינות שהתקיימה ביום 8.12.2013 נאמר לתובעת 2 שעליה לבדוק את נושא החיסונים לפני ההרשמה. ממוצג נ/9 – תיעוד מזמן אמת של שיחות שהתקיימו עם התובעים – עולה שביום 8.12.2013 בשעה 10:45 התקיימה שיחה בין התובעת 2 לבין נציג של הנתבעת. בתיעוד כתוב: "מתעניינת ל18/1. עברנו על המסלול כולל דגשים ויתרונות. ציינתי שיש להירשם בהקדם. ביקשה ט"ר ותוכנית למייל. אולי עוד זוג יצטרף ב22/12". מר קוצ'וק מטעם הנתבעת העיד שמסר לתובעים מידע על חיסונים בטלפון, אך התובעים הכחישו זאת נמרצות. התובעת 2 העידה שדיברה עם משה ולא עם מר קוצ'וק. התיעוד שהגישה הנתבעת תומך בגרסת התובעת 2 שלפיה היא דיברה עם משה. לא צוין דבר באותו תיעוד לגבי חיסונים, ואני מאמץ את גרסת התובעים שלפיה לא נאמר להם – בשוב שלב עד הביטול – שעלולה להיות בעיה עם החיסונים לנוכח קבוצת גילם או שעליהם להסדיר את העניין לפני ההרשמה.