ת"ק 48714-12-14 לרנר נ' פל-רום שירותים - שותפות מוגבלת

1.בחודש אפריל 2011, או בסמוך לכך, רכש התובע מכונת כביסה דגם WATPURE תוצרת BAUKNECHT (להלן: "המכונה").

2.בשלהי חודש יולי 2014 התקלקלה המכונה והפסיקה לעבוד. לכן התקשר התובע, ב 29/7/14, אל הנתבעת, שהיא נותנת השירות למכונות הכביסה תוצרת BAUKNECHT , כדי לדווח על התקלה ולהזמין תיקון ותואם עמו כי טכנאי מטעם הנתבעת יגיע לביתו ב 5/8/14.

ראוי לציין כי במועד הנ"ל כבר לא היתה אחריות יצרן על המכונה ולתובע אף לא היה ביטוח כנגד תקלות, ולכן היה התובע אמור לשלם עבור תיקון המכונה.

3.בתאריך 5/8/14 הגיע טכנאי של הנתבעת לביתו של התובע, בדק את המכונה, איתר את התקלה אולם לא הצליח לתקנה משום שהתיקון הצריך את החלפת כרטיס הפיקוד של המכונה וחלק זה לא היה בידו. לכן לא היתה ברירה אלא לתאם מועד נוסף, להגעת טכנאי עם כרטיס פיקוד חדש.

עבור ביקור הטכנאי ב 5/8/14 שילם התובע לנתבעת סך של 245 ₪.

4.במועד החדש שתואם, 11/8/14, הגיע טכנאי אחר מטעם הנתבעת על מנת לבצע את התיקון. הוא החליף את כרטיס הפיקוד, אולם התיקון לא צלח, משום שכרטיס הפיקוד אותו הביא הטכנאי היה פגום.

5.לטענת התובע, כעולה מכתב התביעה על נספחיו, ב 12/8/14 הוא יצר "מספר רב של פעמים" קשר טלפוני עם הנתבעת, כדי לקבל מידע "לגבי המשך השירות" ואף ביקש לדבר עם מנהל השירות "ומלבד הבטחות חוזרות ונשנות כי מנהל השירות יחזור" אליו, לא נעשה דבר. לכן, בלית ברירה, הוא נאלץ להזמין מכונת כביסה חדשה וכך עשה ב 13/8/14. למחרת, 14/8/14, התקשרה נציגה של הנתבעת אל התובע כדי לתאם עמו ביקור של טכנאי ליום א', ה 17/8/14. התובע אמר לה כי רכש כבר מכונת כביסה חדשה אולם היא שכנעה אותו לבטל את הרכישה והבטיחה כי הנתבעת תבצע את התיקון. בעקבות הבטחתה, פנה התובע לחנות ממנה הזמין את מכונת הכביסה החדשה וביטל את הקנייה. לאחר שביטל את הקנייה, הוא התקשר אל הנתבעת וביקש שיתאמו עמו הגעה של טכנאי לתיקון המכונה ליום 17/8/14, כפי שהובטח לו, לטענתו, חצי שעה קודם לכן. הנציגה עמה שוחח אמרה לו שהיא רשמה את הפנייה שלו ומשביקש לדעת כמה יעלה לו התיקון, אמרה לו הנציגה שיתקשרו אליו במשך היום. בפועל אף אחד לא חזר אליו וב 17/8/14 לא הגיע טכנאי.

לאור התנהלות הנתבעת, ממנה הסיק התובע כי הנתבעת איננה מעוניינת "לתת שירות הולם", הוא הזמין מחדש מכונת כביסה חדשה והגיש את התביעה שבפניי, בה הוא עותר לחייב את הנתבעת לשלם לו את הסך של 10,000 ₪, פיצוי על "ההוצאות הישירות והנזקים... לרבות עוגמת נפש" שנגרמו לתובע ולאשתו, לטענתו.

ראוי לציין כי בכתב התביעה לא טרח התובע לפרט איך הגיע לסכום אותו הוא תובע, אולם במהלך עדותו בפניי הוא פירט ממה מורכב הסכום (עמ' 3 לפרוטוקול, שורות 31-26).