ת"ק 4820-03-14 גלבר נ' דל טכנולוג'י אנד סולושנס ישראל בע"מ

תובענה הנוגעת למחלוקת בדבר אחריות למחשב נייד אשר נרכש על ידי התובע.

על פי המתואר בכתב התביעה, ביום 14.8.2012 רכש התובע מחשב dell vostro 3560 בסכום של 4,490 ש"ח; לדברי התובע, בחודש ינואר 2014 החלו להתרחש תקלות בתפעול המחשב הנייד, ובהתאם פנה לשירות הלקוחות של הנתבעת, ותואמה הגעת טכנאי לביתו, לצורך החלפת לוח אם במחשב הנייד.

לדברי התובע, הטכנאי הגיע לביתו, ובחלוף דקות בודדות מהגעתו, מסר כי אינו יכול לתקן את המחשב – לדברי התובע, ללא ביצוע כל בדיקה שהיא – ולאחר עזיבת הטכנאי פנה התובע לברר עם הנתבעת סיבת עזיבת הטכנאי, ונמסר לו שהנזק במחשב הינו בשל קורוזיה, אשר כתב האחריות אינו חל על נזק שכזה, ובכך תמה מערכת היחסים שבין הצדדים.

בהיעדר מענה לפניותיו הכתובות של התובע, ציין התובע שנאלץ לרכוש מחשב נייד אחר, והתובע מלין על כך שעם רכישת המחשב לא נמסרה לו תעודת אחריות בניגוד להוראות סעיף 18 א' לחוק הגנת הצרכן, וכל אשר נמסר לו היה אישור כי ישנה אחריות היבואן לתיקון בבית הלקוח שתוקפה שלוש שנים, ולא תעודת אחריות מפורטת, כאשר היעדר האחריות מתורץ בנזק שאינו מכוסה בתעודת האחריות.

בהתאם דורש התובע כי יפוצה בסך של 3,900 ש"ח עלות רכישת מחשב חלופי, ו- 10,000 ש"ח פיצויים מכח סעיף 31 א' לחוק הגנת הצרכן.

הנתבעת טענה בהגנתה, כי אין לה כל קשר או יריבות עם התובע, אשר כלל אינה עוסקת בייבוא, שיווק ומכירה של מחשבים, שכן את המחשב רכש מחברת "הכל לים", שהייתה אחראית למסירת תעודת אחריות (ושהינה גם מעבידתו של התובע); מציינת הנתבעת כי שירותי המעבדה ללקוחות הקצה, ניתנים על ידי חברה אחרת "יעל פתרונות משולבים בע"מ", וכל חלקה של הנתבעת בנדון מתמצה בהעמדת מוקדי השירות הטלפוני לרשות לקוחות הקצה. הנתבעת פירטה בהרחבה, כי המחשב אשר נרכש יובא לישראל ע"י חברת cms ונמכר למשווקת – "הכל לים".