ת"ק 47807-09-16 חמדו נ' יוסף

1)הנתבע הינו הבעלים של משרד נסיעות הידוע בשם "דאניה טורס" (להלן: "משרד הנסיעות"), לו מספר סניפים.

2)בתאריך 5/9/16 פנו התובע ואשתו לסניף עכו של משרד הנסיעות והזמינו חבילת נופש לפריז מיום 11/9/16 עד יום 16/9/16 (להלן: "חבילת הנופש"), שכללה טיסות מנתב"ג לפריז וחזרה, לינה + ארוחת בוקר במלון LEBRON, שהינו מלון ברמה של 3 כוכבים (להלן: "המלון") והעברות משדה התעופה בפריז למלון ומהמלון לשדה התעופה, ושילמו לנתבע, בתמורה, 6,500 ₪.

3)לטענת התובעים, כעולה מכתב התביעה, בהגיעם לשדה התעופה בפריז "... לא היו העברות כלשהן והם נאלצו לשכור מונית למלון וכן חזרה לנמל התעופה ובסה"כ 100 יורו..."

עוד נטען על ידי התובעים, בכתב התביעה, כי בהגיעם למלון, ב- 12/9/16 בשעה 03:00, "... התחוור להם כי מדובר במלון ברמה ירודה, מלוכלך, לא ממוזג, מעלית מקולקלת, אין חדר אוכל לארוחת בוקר, פחי האשפה מלאים ומסריחים במעבר של חדרי השינה. בחדר עצמו היו שתי מיטות יחיד במקום מיטה זוגית, הסדינים מיושנים, המיטות במצב רעוע, אין אינטימיות, וילונות שקופים בתוך החדר, הדלת של המרפסת לא ננעלת, המקלחת והשירותים מסריחים, סתימות בכיורים", זאת בניגוד לאופן הצגת המלון על ידי הנתבע או מי מטעמו, ש"תיארו אותו כמלון ברמה טובה". בשל מצבו הנ"ל של המלון, לא לנו התובע ואשתו "... ולו לרגע בתוך החדר, חשו פחד ואימה וחוסר בטחון וזאת גם נוכח מצב המלון והמיקום שלו וניסו ליצור קשר עם נציג הנתבע אך לשווא שכן לא היה מענה" והם נאלצו לשכור חדר בבית מלון אחר, ברמה של 4 כוכבים (להלן: :המלון החלופי"), בעלות של 674 יורו.

עוד נטען על ידי התובעים, בכתב התביעה, כי הזמנת חבילת הנופש נעשתה על ידי הנתבע "... בצורה רשלנית ותוך גרימת הוצאות מיותרות שכן התובע ואשתו הגיעו לפריס בחצות ועד שהגיעו למלון השעה היתה קרוב לשעת בוקר, כך שהלילה הראשון היה מבוזבז וכך גם לגבי הלילה האחרון שכן הטיסה חזרה היתה בשעה 00:05 בחצות של יום 16/9/16 ולכן גם הלילה החמישי היה מיותר ולא מנוצל".

לכן הגיש התובע את תביעתו שבפניי, בה הוא עותר לחייב את הנתבע לפצותו בסכום של 19,866 ₪. סכום זה כולל את עלות ההעברות במונית משדה התעופה למלון וחזרה (100 יורו), עלות המלון החלופי (674 יורו), החזר המחיר ששילם לנתבע עבור חבילת הנופש (6,500 ₪) והיתרה פיצוי בגין "עוגמת נפש, הוצאות וטרטורים".

4)לטענת הנתבע, כעולה מכתב ההגנה, ב – 5/9/16 פנו התובע ואשתו לסניף עכו של משרד הנסיעות "...וביקשו כי יציעו להם טיולים שמועדם בחג הקורבן". הגב' אסראר, מנהלת סניף עכו של משרד הנסיעות, הציעה להם מספר אופציות לטיולים שונים, במקומות שונים, ובסופו של דבר בחרו התובע ואשתו להזמין טיול לפריס. גב' אסראר חיפשה ומצאה כי ישנה חבילה לפריס מה- 11/9/16 עד ה- 16/9/16, בבית מלון ברמה של 4 כוכבים, בעלות של 8,000 ₪. בתגובה ציין התובע כי העלות גבוהה מדי לתקציב שלו "... וכי המקסימום שיכול לשלם על הטיול הוא 6,500 ₪", לכן "המשיכה גב' אסראר בחיפוש אחר טיול אחר יותר זול וכבקשת התובע, ומצאה מלון 3 כוכבים, קרוב למרכז ובעלות של 6,500 ₪ וללא ביטוח" והתובע ואשתו בחרו להזמין טיול זה, לאחר ש"...צפו במערכת ובאינטרנט באותו בית מלון" ולאחר שגב' אסראר הסכימה שהמחיר של 6,500 ₪ יכלול גם ביטוח.

עוד נטען על ידי הנתבע, בכתב ההגנה, כי בבדיקה שגרתית שביצעה גב' אסראר לאחר ההזמנה, התברר לה כי ההזמנה אינה כוללת העברות, בניגוד למה שנאמר לתובע ואשתו, ולכן היא הודיעה על כך באופן מיידי לתובע וביקשה ממנו לגשת למשרד "... על מנת לבדוק אפשרות סידור להעברות או ביטול ההזמנה", אולם התובע סירב לבטל את ההזמנה וגם סירב להצעה של גב' אסראר כי תזמין עבורם הסעות בעלות של 30 יורו לכיוון ואמר כי ימצא מונית ויסתדר.