ת"ק 46158-10-15 משה נ' גוליבר תיירות בע"מ

לפניי תביעה על סך של 9,879, אשר מתוכן – סך של 7,880 בקירוב הם סכום ששילם התובע על כרטיסי טיסה לבנגקוק, בעבורו ובעבור בת-זוגו דאז.

התובע הזמין באמצעות הנתבעת, שהיא סוכנות נסיעות מקוונת, כרטיסי טיסה בחברת "אירוסוויט". ההזמנה בוצעה ביום 6.11.2012, והטיסה אמורה הייתה להתקיים בתאריכים 1.2.2013 ו-21.2.2013.

ביום 21.1.2013 שלחה הנתבעת לתובע הודעת דואר אלקטרוני ובה הודיעה לו על ביטול טיסתו. בו ביום הודיע התובע לנתבעת כי הוא מבקש לבטל את טיסתו (נספח ב' לכתב התביעה).

ביום 22.1.2013, בשעה 11:31, תועדה במערכת תיעוד ההזמנות של הנתבעת (נספח ב' לכתב ההגנה, להלן: "מערכת ההזמנות") שיחה עם התובע, ובמערכת נכתב: "לקוח ביקש לבטל, עושה חלופית". ככל הנראה בעקבות שיחה זו עם התובע, שלחה נציגה מטעם הנתבעת, גב' אינה קובשין, בשעה 11:55 את ההודעה כדלקמן בדואר אלקטרוני:

"שלום רב,

הזמנה בוטלה.

אנא עדכנו אותנו האם אתם עושים הזמנה חלופית דרכינו.

אם אתם לא מבצעים הזמנה דרכינו אנא עדכנו כדי שנזכה כרטיס אשראי.

המשך יום טוב.

לשירותך תמיד,

אינה קובשין, טל'..."

בתיעוד השיחות שצירפה הנתבעת ממערכת ניהול הלקוחות שלה (נספח ב' לכתב ההגנה) מופיעה רשומה מאותו היום, 22.1.2013, בשעה 16:56, בה תועדה שיחת טלפון עם התובע ואשר לשונה: "לקוח מבקש זיכוי, לא עושה חלופה".

בשלב זה, ועל מנת שלא יצא הנייר חסר, נציין כי חברת "אירוסוויט" ביטלה את טיסותיה מחמת כניסתה להליכי חדלות פירעון במדינת המוצא שלה, רוסיה.