ת"ק 45761-07-15 חליפה נ' חברת פרטנר בע"מ

עניינה של התביעה איחור בביצוע בקשת ניתוק של המבקשת משירותי אינטרנט אצל הנתבעת. התובעת ביקשה את הניתוק ביום 14/6/15, ובקשתה אושרה בכתב ע"י הנתבעת באותו יום (נספח ב1 לכתב התביעה). למרות זאת התובעת נותקה רק ביום 20/7/15, לאחר פניה נוספת שלה מיום 14/7/15.

התובעת חוייבה בגין מנוי הגלישה בסך 18.827 ₪ בחשבונית חודש יוני 2015 (נספח ג' לכתב התביעה), כאשר היתה אמורה להיות מחוייבת במחצית הסכום, לאור בקשת הניתוק מאמצע החודש.

הנתבעת מודה בעובדות, וטוענת כי מדובר בתקלה. הנתבעת טענה והציגה ראיות לפיהן בחשבונית חודש יולי זוכתה התובעת בסך 20.06 ₪ (נ/1), בהתאם לפנייתה מיום 14/7/15. גם התובעת הודתה בכך (פרוטוקול, עמ' 2, שורה 8). התובעת חוייבה וזוכתה עבור גלישה בחודש יולי בסכום של 0.907 ₪. הנתבעת טוענת כי בנוסף העבירה לאמצעי התשלום של התובעת זיכוי בסך 85.58 ₪ (נ/2, ומופיע גם בחשבונית נ/1). נראה כי החזר זה מתייחס לתוכנית התעריפים ולא לגלישה, ואין לראותו כזיכוי נוסף בעניין נשוא התביעה (ראו נספח ב'1 לכתב התביעה מיום 14/6/15 מס' פניה 496491073 בשני הנושאים).

התובעת עותרת לפיצוי בסך 10,000 ₪, לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

הנתבעת טוענת כי פעלה בדיוק על פי החוק, נתנה מענה מייד כשהתבררה הטעות, וכללה בהחזרים גם 16 ₪.

הנתבעת פעלה, כדבריה, על פי סעיף 13ד1 לחוק, הדן ב"החזר בשל חיוב בסכום עודף בעסקה מתמשכת" וקובע:

"13. ד1.(א)בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב) –

(1)טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים;

(2)מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1).

(ב)עוסק ישלח לצרכן תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, כאמור בסעיף קטן (א), בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתו".

התובעת פנתה אל הנתבעת ביום 14/7/15, נענתה בכתב ביום 20/7/15 והזיכוי בוצע בסמוך למועד זה.