עובד נ' חברת פרטנר תקשורת בע"מ

1.התובע הגיש תביעה קטנה כנגד הנתבעת ע"ס 8,000 ₪.

2.התובע טען בתביעתו, בין היתר, כדלקמן:

א.ביום 16/2/16 התובע התקשר למוקד הנתבעת לטלפון מס' 054 * וביקש להחליף את מספר הטלפון שלו 054-4979525 במספר טלפון חדש, מאחר והוא מקבל שיחות רבות והודעות שונות הקשורות לבעל הטלפון הקודם.

ב.נציגת המכירות של הנתבעת הודיעה לתובע באותו מעמד שהקו החדש ומשלוח סים חדש הינם ללא עלות והמוקדנית הודיעה שהיא מנתקת את הקו הישן ומתקינה קו חדש.

ג.לטענת התובע, עם קבלת החשבונית הראשונה, לאחר ביצוע האמור, נתגלה לו שחויב עבור שליחות בסך 49.40 ₪, על אף שנאמר לו ששליחת הסים הינה ללא עלות ובנוסף הוא חויב עבור מספר הטלפון החדש 054-5779373, אשר היה מיועד להחליף את המספר הישן בסך 14.60 ₪.

ד.ביום 2/3/16 התובע התקשר למוקד הנתבעת ובירר פשר החיובים הנ"ל ולאחר המתנה ארוכה ושיחה ממושכת, נציגת הנתבעת הסכימה לזכות אותו בגין הוצאות השיחות בסך 49.40 ₪ ועבור כרטיס הסים החדש בסך 9.80 ₪.

ה.התובע התקשר פעמים נוספות אל הנתבעת וביקש הבהרות לחיובים הבלתי פוסקים לגבי קו הטלפון הישן והיה נענה ע"י המוקדנית שאין תיעוד ובקשתו לפעול עפ"י המוסכם לא קוימה וכשהתעקש לדבר עם המנהל, נמסר לו שהמנהל יתקשר אליו תוך 48 שעות.

ו.התובע טען שהיה ניסיון מטעם המוקדנית להוריד אותו מהדרישה לדבר עם המנהל, וכי הוא נשאל שאלות רבות, כמו בתחקיר בטחוני ואז הוא התבקש להתכתב עם הנתבעת במייל ונענה שאין אפשרות כזו ולא נמסר לו מועד מדויק מתי יחזור אליו המנהל.

ז.נטען כי כעבור מספר ימים התקשר לתובע נציג הנתבע, ונקבע שהוא יתקשר אליו למחרת בשעה 11:00, מאחר והתובע היה עסוק והמסמכים לא בפניו והתובע חיכה לשיחה המיוחלת למחרת, והיא לא הגיעה.