פישבק נ' ב.ג.ע.מ. שירותי תיקונים ומערכות לבנות (2004) בע"מ

ביום 23.3.16 הגיע לביתו של התובע נציג מכירות מטעם הנתבעת בשם יוסף קינן אשר הציע לתובע ולרעייתו לרכוש את שירותיה של הנתבעת במתן שירותי תיקון ואחזקה לארבע מכשירי חשמל לתקופה של 3 שנים בעלות כוללת של 3,060 ₪. לטענת התובע בכדי לשכנע אותו להתקשר עם הנתבעת, יוסף קינן הבהיר לתובע שניתן לסיים את ההתקשרות עם הנתבעת בכל עת ובכל זמן שיחפוץ וזאת בלי לשלם דמי ביטול וכיוצא בזה.

ביום 18.9.16 התובע שלח הודעת ביטול לנתבעת. כחודשיים לאחר מכן ב23.11.16 קיבל הודעה מהנתבעת שהוא יכול לבטל את ההתקשרות בתנאי שישלם סכום של 966 ₪. סכום זה בנוי משנת שירות ועוד 191 ₪ הוצאות ודמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן. באותו מועד התובע התבקש לחתום על הסכמתו לתנאים אלו וסירב.

הוא פנה לייעוץ משפטי וכתוצאה מפנייתו הנתבעת הסכימה ביום 7.12.16 לקבל סכום של 775 ₪ בלבד. באותו מכתב שוב התבקש התובע לחתום על הסכמתו להסדר זה ושוב סירב.

על סמך אירועים אלו התובע עותר לסכום של 4,720 ₪.

הסכום בנוי כדלקמן:

1. 2,720 ₪ ששילם החל מהודעת הביטול על חשבון העסקה.

2. 1,000 ₪ פיצוי לפי סעיף 31 (א) לחוק הגנת הצרכן.

3. 1,000 ₪ פיצוי בגין התנהלותם הלקויה של נציגי הנתבעת אשר גרמו לתובע עוגמת נפש.

עמדת הנתבעת פשוטה היא, בעת שהתובע חתם על הזמנת השירות קיבל על עצמו את תנאי הסכם השירות ובין היתר סעיף 10 ושם נאמר: " במידה והלקוח יפסיק את ההתקשרות ישלים מחיר חודשי לשנה בכפוף להוצאות החברה".

לא זו בלבד אלא בטופס ההזמנה נאמר במפורש שהחותם עליו קרא ואישר את תנאי הסכם השירות. לכן לא הייתה לתובע כל זכות להביא את ההסכם לסיומו ללא תשלום הסכום שנקבע בהסכם.

לא הובא מר יוסף קינן להעיד. בניגוד לטענת התובע ובת זוגו שהובטח להם במפורש שניתן לבטל את העסקה בכל עת ללא תשלום כלשהו, מאשר נציג החברה מר איציק כהן שנהוג להדגיש בפני הלקוחות שניתן לסיים את החוזה בכל עת. לעומת זאת, לא ייתכן שמוכר מטעם הנתבעת ייתן הצהרה שהביטול הוא ללא תשלום, דבר שעומד בניגוד מוחלט לחוזה בכתב שנמסר בעת העסקה לתובע. התובע לא הכחיש שבעת העסקה קיבל לידיו גם את ההזמנה וגם את תנאי הסכם השירות אך לא קרא אותם.

הנתבעת אכן אישרה שכתוצאה מהתערבות יועץ משפטי מטעם התובע אכן הנתבעת הסכימה להפחית מסכום הפיצוי את הוצאות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן. התובע היה חייב לחתום על הטופס על מנת להפסיק את התשלומים דבר שהוא לא עשה עד היום. לא היה לתובע כל קושי לו היה רוצה לחתום על ההסדר שהוצע לו ולהגיש תביעה לאחר מכן בגין יתר הכסף שמגיע לו לטענתו.