ת"ק 44518-03-15 אבו רומי נ' הוט מערכות תקשורת בע"מ

1.התובע הגיש תביעה קטנה כנגד הנתבעת על סך 15,000 ₪ וטען שביום 16.3.15 פנה אל הנתבעת טלפונית וביקש לנייד שני קווי טלפון שהיו בשימושו מחברת 012 סמייל ונמסר לו ע"י נציג הנתבעת בשם אורן ששני הקווים ינוידו תוך חצי שעה וכי עליו לחתום על טופס ניוד ולהעביר אותו אל הנתבעת יותר מאוחר וכי העברת הטופס אינה דחופה.

2.התובע טוען כי מיד לאחר ניהול השיחה בינו לבין מר אורן, קווי הטלפון שלו נותקו ועל פעם שהיה מבקש להשתמש בהם נשמעה הודעה שהמספר הינו בהליך של ניוד.

3.התובע טען גם שמאז שיחתו הראשונה ניהל עם נציגי הנתבעת שיחות רבות והתרעם על כך שקווי הטלפון שלו משותקים וכי פעולת הניוד טרם הסתיימה והוא זכה מהם ליחס מזלזל וכל נציג העביר אותו לנציג אחר וכל פעם המתין בטלפון המון דקות עד שנענה.

4.מהמסמכים שצורפו לכתב התביעה עולה כי טופס בקשת הניוד הועבר לנתבעת רק ביום 18.3.15.

5.אין מחלוקת שניוד אחד הקווים בוצע רק ביום 18.3.15 וכי הקו האחר לא נויד כנראה עקב החסרת ספרה בטופס הניוד.

6.הנתבעת לא התכחשה בכתב הגנתה שפנייתו הראשונה לניוד הקווים היתה ביום 16.3.15 וכי ביום 18.3.15 הוסבר לו חד משמעית שלא ניתן לבצע את הניוד ללא טופס בקשה לניוד מלא וחתום.

הנתבעת טענה גם שבטופס הבקשה לניוד שהגיע היתה חסרה ספרה אחת מהספרות של המספר שביקש לנייד וכי בסופו של דבר נעשה ניוד אחד לטלפון אחד 072-2835326 ביום 18.3.15.

דיון והכרעה

7.אני מאמין לגרסת התובע שלפיה קווי הטלפון שביקש לנייד הפסיקו בסמוך לאחר הודעתו הטלפונית ביום 16.3.15 וכי הניוד בפועל התבצע רק ביום 18.3.15.

התקופה שעברה מאז הפסקת פעילות הקווים ממועד פניית התובע לנתבעת ועד למועד הניוד של אחד הקווים בפועל (כשלושה ימים) הינה תקופה ארוכה ובלתי סבירה ופעולת הניוד אמורה להתבצע בסמוך לאחר הבקשה ולאחר השלמת "הטופסולוגיה" והנתבעת היתה צריכה להימנע מפעולת ניוד באופן הדרגתי כפי שנעשה במקרה זה.

התנהגות הנתבעת גרמה לכך שהתובע נשאר ללא אפשרות שימוש בקווי הטלפון שלו לתקופה של כשלושה ימים עם כל המשתמע מכך.