ת"ק 42419-02-14 ציפרוט נ' פלאפון תקשורת בע"מ

בפני תביעה קטנה אשר עניינה גיבוי תכני מדיה במכשיר טלפון נייד.

התובעת היתה בזמנים הרלוונטיים לתביעה לקוחת הנתבעת. הנתבעת הינה חברת תקשורת, המספקת שירותי תקשורת באמצעות מכשירים סלולריים.

תמצית טענות הצדדים

טענות התובעת

לטענת התובעת, היא רכשה מהנתבעת שירותי גיבוי לתכני מדיה במכשיר טלפון נייד. ביוני 2013 מסרה את מכשיר הטלפון הנייד (להלן: "המכשיר") לתיקון. במעמד המסירה, ובנוכחות התובעת, בוצע גיבוי לתכני המדיה שהיו במכשיר באמצעות נציג הנתבעת. עם זאת, בתאריך 20.6.13, כאשר הושב לתובעת המכשיר מתיקון, התברר לתובעת כי כל תכני המדיה שהיו בו לא גובו. התובעת טענה, כי פנתה פעמים רבות אל הנתבעת בבקשה לשחזור תכני המדיה ברם כל בקשותיה נענו בשלילה. בגין כך מוגשת תביעתה.

טענת הנתבעת

לטענת הנתבעת התובעת אכן רכשה ביום 21.3.13 שירות גיבוי תכני מדיה, המכונה: "שירות הפלאפון שלי וגיבוי מדיה" (להלן: "שירות הגיבוי"). הנתבעת טענה, כי במעמד רכישת שירות הגיבוי הובהר לתובעת בעל פה, כי עליה להפעיל את תוכנת הגיבוי, באמצעות אפליקציה, וכן לבצע, מעת לעת, ובאופן יזום, גיבוי מתוך מכשירה, על מנת שכל תכני המדיה שבמכשיר יהיו מגובים. מעבר לכך, טענה הנתבעת, כי הצורך בגיבוי יזום של תכני המדיה הובהר אף בטופס ההצטרפות אשר נשלח לתובעת. הנתבעת טענה, כי בתאריך 2.4.13 גובו 96 אנשי קשר שבמכשיר הסלולרי. כמו כן טענה הנתבעת, כי בתאריך 17.6.13, עת מסרה התובעת את המכשיר הסלולרי לתיקון, גובו 64 תכני מדיה (תמונות) שהיו במכשיר. עם זאת, טענה הנתבעת, כי במעמד מסירת המכשיר הסלולרי לתיקון לא הצליחה לחלץ את יתר תכני המדיה אשר היו במכשיר, וזאת מחמת תקלה במכשיר אשר מנעה הפעלתו. הנתבעת טענה, כי האשם באי גיבוי הנתונים רובץ לפתחה של התובעת, שכן זו לא ביצעה גיבוי של הנתונים, כפי שהיתה אמורה לעשות על מנת להפעיל את שירותיה הגיבוי. הנתבעת טענה, כי הנתונים שאכן גובו לתובעת בתאריך 2.4.13 ובתאריך 17.6.13 שוחזרו חזרה למכשיר התובעת ביום 20.6.13 ושוב ביום 4.7.13.

דיון

לאחר ששמעתי את טענות הצדדים ואת עדויותיהם ועיינתי בכל אשר הובא בפני, השתכנעתי כי התובעת לא עמדה בנטל השכנוע להוכחת תביעתה.