ח' נ' סלקום ישראל בע"מ

זוהי תביעה כספית, בגדרה מבקש התובע מבית המשפט לחייב את הנתבעת בסך הכספי של 3,964 ₪.

העובדות וטענות הצדדים

1.התובע היה במועדים הרלבנטיים לתביעה לקוחה של הנתבעת, חברה לתקשורת סלולרית.

לטענת התובע, בחודש אוקטובר 2014, פנה לנתבעת וביקש לסיים את ההתקשרות החוזית שבין הצדדים. הנתבעת, על מנת לשמרו כלקוח, הציעה לו מכשיר "טאבלט" ללא עלות. אלא, שלשיטת התובע, הנתבעת חייבה אותו בעבור המכשיר בסך הכספי של 1,492 ₪, חרף כך שסוכם כי מדובר במתנה.

לאחר שפנה לנתבעת בעניין זה, הוסבר לו כי אי חיובו הותנה בכך שלא ישנה את מסלול השימוש החודשי, שאחרת ההטבה החודשית המתקבלת בעבור המסלול – ששוויה כעלות החודשית שיש לשלם בעבור מכשיר הטאבלט – תתבטל. התובע עומד על כך שהנתבעת לא ציינה בפניו שעליו לשלם עבור מכשיר הטאבלט ובוודאי שלא נתן הסכמה כלשהי לחיוב כספי. יתרה מכך, התובע פנה לנתבעת וביקש להחזיר את הטאבלט, אך האחרונה לא הסכימה לקבל את המוצר חזרה, וטענה בפניו שעבר לתכנית חיוב שונה כך שהזיכוי החודשי בוטל.

2.בסמוך לאחר מכן, טוען התובע כי הנתבעת הציעה לו לקבל טלפון סלולרי תוצרת סמסונג מדגם "טרנד פלוס" בעלות חודשית של 18 ₪ למשך 36 חודשים, שיקוזזו מדמי המנוי החודשיים, אולם בפועל לאחר שנת ההתקשרות הראשונה החלה הנתבעת לגבות ממנו 40 ש"ח בחודש עבור רכישת מכשיר הטלפון הסלולרי. כמו כן, התובע גילה שהנתבעת לא עמדה בהבטחתה ולא קיזזה מדמי המנוי החודשיים את הסך של 18 ש"ח.

התובע מציין, כי הן המחיר שנגבה ממנו בעבור מכשיר הטאבלט והן המחיר שנגבה ממנו עבור המכשיר הסלולרי עולים באופן ניכר על מחירי השוק.

3.כעבור מספר חודשים, טוען התובע כי הנתבעת הציעה לו להפחית את דמי המנוי החודשיים מסך של 99 ש"ח ל-63 ש"ח, בתנאי שהתובע ישכנע את אשתו להיות לקוחה של הנתבעת. התובע הסכים, אולם הלכה למעשה הנתבעת החלה לגבות ממנו דמי מנוי גבוהים במיוחד, בשיעור לא אחיד של 150 ₪ בממוצע לחודש.

4.הנתבעת, מנגד, שוללת את טענות התובע וסבורה כי דין התביעה להידחות.

לטענתה, ביום 5.10.2014 התובע פנה אל שירות הלקוחות של החברה והלין על קושי בגישה לאינטרנט ממכשיר הפלאפון שברשותו. נציג הנתבעת הציע לתובע תכנית שיחות הכוללת טאבלט, בעלות חודשית בסך של 99 ש"ח למשך 3 שנים. הובהר לתובע, כי במקרה שהתובע ישנה את תכנית/מסלול חיוב השיחות החודשי, הוא יידרש לשלם עבור הטאבלט תשלום חודשי בסך של 39 ש"ח. רק לאחר שהוסברו לתובע כל פרטי העסקה והתובע נתן הסכמתו לכך, נכנסה העסקה לתוקף.

5.למחרת, ביום 6.10.2014, התובע רכש טלפון סלולרי בעלות של 1,764.96 ₪ שישולם ב- 36 תשלומים חודשיים, ובמסגרת העסקה אף עדכן את תכנית החיוב לחיוב חודשי בסך של 109 ₪ תוך קבלת הטבה בסך של 40 ₪ למשך 12 חודשים. נציג הנתבעת שיקף לתובע את כל תנאי ופרטי העסקה, ורק לאחר שהאחרון הביע את הסכמתו המלאה, חתם על הסכם התקשרות מפורט. לאור עדכון תכנית השיחות, התובע ידע כי יהא עליו כעת לשלם בעבור מכשיר הטאבלט.

הנתבעת מדגישה שבעת עדכון תכנית מנוי חדשה מתבטלות ההטבות להן היה זכאי המנוי במסגרת התכנית הקודמת, שכן לכל תכנית הטבות ותנאים שונים, וממילא אין כל היגיון כי בעל המנוי ייהנה הן מההטבות הטמונות בתכנית הקודמת והן מההטבות הניתנות במסגרת התכנית החדשה.