טיקסל נ' פינגווין שירותי תיירות בע"מ

1.התובע רכש מאת הנתבעת חבילת נופש לו ולשני ילדיו בחו"ל, אשר כללה טיסות, הסעות, לינה במלון על בסיס חצי פנסיון ו-6 ימי 'סקי-פס' (שיעורי גלישה וגישה לאתר הסקי) בין התאריכים 11-18.3.17.

ביום 11.3.17, ולאחר שזיהה התובע את מזוודותיו במסוע שדה התעופה במדינת היעד (אוסטריה), פנה ביחד עם ילדיו ועם שאר הנוסעים אל האוטובוס, שנועד להסיע הן את האורחים במלון שבו התארח התובע והן אורחים ממלונות אחרים.

לשיטת התובע, הניח את המזוודות במקום שיועד לכך עפ"י הנחיות נהג האוטובוס, ועלה ביחד עם ילדיו להתיישב במקומם בתוך האוטובוס. מכאן ואילך היו המזוודות בשליטתה של הנתבעת כאשר לאורך הדרך עצר האוטובוס מספר פעמים, בין היתר כדי להוריד נוסעים אשר מיועדים למלונות אחרים, ולפרוק את כבודתם.

כאשר הגיעו התובע וילדיו אל היעד הסופי, קרי למלון שהוזמן, ירדו הם אחרונים מהאוטובוס ואז התברר שמזוודה אחת חסרה, היא המזוודה המכילה את הציוד השייך לבתו של התובע, בת ה- 8.

התובע פנה אל נציגי הנתבעת וביקש סיוע באיתור המזוודה, והנציגה במקום יידעה אותו כי ביקשה את עזרתם של יתר נציגי הנתבעת ואף של שאר הנוסעים טלפונית.

מאותו רגע ועד לאיתור המזוודה חלפו יומיים שלמים.

התובע מתאר בכתב תביעתו כיצד עוד באותו ערב, בסמוך להגעתם אל המלון, ובשים לב לעובדה ששיעורי הסקי אמורים היו להתחיל כבר בבוקר שלמחרת, פנה ורכש עבור בתו גופיה וגטקעס תרמיים, וכן משקפי סקי במבצע, והכל על מנת שתוכל בתו להשתתף בשיעורים כסדרם, ותוך רכישת המינימום ההכרחי בשלב הראשון ובעלות מינימלית כדי שלא להינזק.

משלא נמצאה המזוודה גם למחרת בבוקר רכש התובע זוג כפפות לבתו, וזו החלה בשיעורי הסקי. התובע שב ופנה אל נציגי הנתבעת במטרה לברר האם נמצאה המזוודה גם במהלך היום הראשון ובערבו של יום אך המזוודה לא אותרה. לטענת התובע ביקש לנצל את השעות שמעבר לשעות הסקי באותו יום כדי לבצע רכישה של פרטי לבוש בסיסיים לבתו בנסיבות שנוצרו, ואולם לשיטתו החנויות היו סגורות נוכח העובדה שמדובר היה ביום א' בשבוע, יום שבו החנויות באוסטריה אינן פתוחות.

בלית ברירה נאלץ התובע לוותר למחרת בבוקר על השימוש בשרותי הסקי-פס שלו ושל בתו ולפנות ביחד עימה לחנויות הסמוכות, כדי לרכוש מכנסיים, חולצות, תחתונים, גרביים, פיג'מה, מברשת שיער ושמפו, והכל לא לפני שפנה פעם נוספת לברר שמא אותרה בינתיים המזוודה, ותוך שהוא עושה מאמץ, כך לטענתו לרכוש מוצרים המצויים במבצע או בהנחה.