ת"ק 38232-11-15 רביבו נ' די.בי.אס. שרותי לווין (1998) בע"מ

עניינה של תביעה זו הוא בדרישת התובע לחייב את הנתבעת בתשלום פיצויים בשל יחס מזלזל ופוגעני שקיבל לטענתו מנציגי הנתבעת.

טענות התובע

1. התובע הינו לקוח ותיק של הנתבעת. בשל תקלות, תיאם התובע ביקור טכנאי ליום 7.5.15 לצורך תיקון והחלפת הממיר הרגיל לממיר HD. בשיחה בה תואם ביקור הטכנאי, הוסכם כי זה יבצע את הפעולות הבאות: תיקון הממיר בסלון, החלפת כבל פגום בחדר הילדים, התקנת ממיר HD בחדר הילדים, איסוף הממירים הישנים שאינם בשימוש ומתן אישור לקבלת זיכוי עבורם.

2. במועד שנקבע הגיעו שני עובדים מטעם הנתבעת, אשר סירבו לקחת את הממירים הישנים ולתת לתובע אישור על זיכוי בגינם. התובע ביקש כי יפנו לאחראי עליהם, אך העובדים סירבו, אף כי התובע הסביר להם כי זה היה הסיכום עם נציג השירות.

3. הואיל והתיקון שבוצע בממיר לא היה לשביעות רצונו של התובע, סירב התובע לחתום על מסמך אלקטרוני המאשר את ביצוע העבודות. הטכנאים ניסו לכפות על התובע לחתום, תוך איום כי יפרקו את הציוד. התובע ביקש לקבל העתק של המסמך, עליו הוא אמור לחתום, ואז החלו הטכנאים לכנות אותו בכינויי גנאי כגון "גנב". התובע דרש מהטכנאים לעזוב את הדירה, אך הם סירבו מבלי שהתובע יחתום על המסמך האלקטרוני, והתובע נאלץ לעשות כן מתוך כפייה, תוך שהבהיר לטכנאים כי יתלונן על כך.

4. התובע פנה ללא שיהוי לנציגת השירות של הנתבעת, וזו העבירה אותו לנציגה בכירה, אשר אמרה לתובע כי האירוע ייבדק וכי עד ליום 10.5.15, יקבל התייחסות לתלונתו.

5. משלא קיבל התובע התייחסות לתלונה, פנה בשנית אל נציגת השירות של הנתבעת, ונציגה בכירה התנצלה בשם הנתבעת. התובע הבהיר לנציגה כי אינו מספק בהתנצלות בעל-פה, וכי הוא דורש התנצלות בכתב ופיצוי, אך הנציגה הציעה לתובע פיצוי בסכום של 150 ₪.

6. כן טוען התובע, כי לאחר דברים אלה, ביקש להתנתק משירותי הנתבעת, אך גם ביצוע הניתוק ארך זמן רב.

7. התובע דורש לחייב את הנתבעת בפיצוי בגין היחס המזלזל, עגמת הנפש וביטול זמנו בסכום של 10,000 ₪.