ת"ק 35830-08-15 וייסברג נ' 012 סמייל טלקום בע"מ

זוהי תביעה לתשלום פיצויים ללא הוכחת נזק לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.

טענות התובעת

1. בחודש 09/2013 הצטרפה התובעת לשירותי הנתבעת. ביום 8.6.15 ביקשה התובעת להתנתק משירותי הנתבעת ושלחה בקשת ניתוק באמצעות האתר "נתק". התובעת קיבלה אישור שההודעה התקבלה אצל הנתבעת.

2. משראתה התובעת כי לא נותקה משירותי הנתבעת, ניסתה עשרות פעמים להשיג טלפונית את נציגי בהתבעת, אך הדבר לא עלה בידה. אחרי עשרות ניסיונות להשיג את נציגי השירות של הנתבעת, שלחה התובעת בקשה באמצעות הפקס ביום 17.6.15, ובמועד זה אף שוחחה עם נציגת הנתבעת, אשר אמרה לה כי בקשת הניתוק תטופל. חרף זאת, הניתוק לא בוצע. פניות נוספות שביצעה התובעת לנתבעת לא הועילו ועד למועד הגשת התביעה, המשיכה הנתבעת לגבות מהתובע תשלום בגין שירותים.

3. התובעת דורשת לחייב את הנתבעת בתשלום פיצויים עונשיים לפי חוק הגנת הצרכן.

   טענות הנתבעת

4. הנתבעת טוענת כי אתר נתק אינו מופעל על ידה, והנתבעת אינה מחויבת לפעולות המבוצעות באמצעות האתר. אף באתר עצמו מצוין כי אין אחריות כי הבקשות המוגשות באמצעותו יגיעו ליעדן.

5. אף הודעת הפקס שהתובעת שלחה לטענתה ביום 17.6.15 לא התקבלה אצל הנתבעת, ואולם במועד זה התקבלה פנייתה הטלפונית של התובעת בבקשה לניתוק משירותי הנתבעת.

6. עקב שגגה לא נותקה הנתבעת וחויבה בחיוב יתר של 251 ₪. התובעת לא טרחה לפנות לנתבעת משך כל התקופה על מנת להעמיד את הנתבעת על חיוב ביתר, אלא רק עם הגשת התביעה שבכותרת. ואכן, מיד לאחר שנודע לנתבע על השגגה, זיכתה את התובעת בסכום החיוב העודף.