ת"ק 35022-09-16 מסורי נ' הרמוניה לבית בע"מ

לפני תביעה שעניינה ביטול רכישה בסכום של 394 ₪ שביצעה התובעת בחנות הנתבעת בחדרה ביום 30.6.2016. סכום התביעה 11,755 ₪ כאשר מתוך סכום זה מחזיק ראש התביעה של פיצוי בגין עגמת נפש סך 10,000 ₪ והחזר הוצאות מכתב עורך דין מחזיק סך 1,500 ₪ נוספים.

סיפור המעשה מפי התובעת הוא כדלקמן: התובעת רכשה מוצרים בחנות הנתבעת בחדרה וכאשר ביקשה כי המוכרת תוסיף קישוטים לאריזת מתנה שבה נארז אחד המוצרים ענתה המוכרת, כנטען, כי הקישוטים הם בתשלום וכי אין אפשרות להוסיף קישוטים בחינם. כאשר התובעת הסבה את תשומת לב המוכרת לכך שרכשה מספר מוצרים בחנות התערבה בשיחה מנהלת החנות בשם גילי אשר זרקה לעבר התובעת קישוט נוסף ואמרה לה "אם זאת הבעיה שלך, קחי". התובעת נפגעה ויצאה מן החנות נסערת וכעבור מספר דקות החליטה כי ברצונה לבטל את העסקה כולה וחזרה אל החנות בבקשה לביטול העסקה, אשר שולמה בכרטיס אשראי.

כמתואר בתביעה, המוכרת הודיעה לתובעת כי תצטרך לשאת בתשלום דמי ביטול בגובה 7% מערך העסקה. התובעת שילמה את דמי הביטול היות שהיתה פגועה מהיחס המזלזל, כנטען, של מנהלת החנות, אולם אז התברר לתובעת כי כלל לא נמסרה לה חשבונית מס מקורית ואף לא פתק החלפה. מנהלת החנות מסרה לה כי לא ניתן לבטל עסקה ללא חשבונית מקורית וסרבה, כנטען, להוציא לתובעת העתק חשבונית הקנייה בטענה כי לא תוכל לבטל עסקה אלא באמצעות החשבונית המקורית.

התחנה הבאה בסיפור המעשה היא צפייה משותפת של מנהלת החנות והתובעת במצלמות החנות, אשר העלתה כי החשבונית המקורית נותרה על הדלפק בחנות ולא נמסרה לתובעת. משמנהלת החנות סירבה לסייע לתובעת בביטול העסקה החליטה התובעת לעזוב את החנות. למחרת היום חזרה התובעת לחנות, הפעם בליווי בעלה ואחותה וגם הפעם סירבה מנהלת החנות להוציא לתובעת חשבונית ולאפשר לה להחזיר את המוצרים. לבסוף, הסכימה המנהלת למסור לתובעת חשבונית מס ידנית ופתק החלפה אולם גם לאחר מכן סירבה מנהלת החנות לקבל בחזרה את המוצרים והפנתה את התובעת לשירות הלקוחות.

התובעת טוענת כי הנתבעת הפרה את דיני הגנת הצרכן בכך שחייבה אותה בדמי ביטול בשיעור 7% , בעוד על פי דין היתה רשאית לחייבה בדמי ביטול בשיעור מקסימלי של 5%. כמו כן עותרת התובעת לפיצוי בסכום של 10,000 ₪ בגין עגמת הנפש שנגרמה לה, להחזר עלות מכתב עורך דין בסך 1,500 ₪ בתוספת מע"מ ועוד.

בכתב הגנתה טוענת הנתבעת כי התובעת הפרה את הסדר הציבורי, התנהגה בבריונות ובכוחנות הפריעה לתפקוד החנות ואף ביצעה רכישות בכרטיס מועדון של לקוחה אחרת. באשר לגובה דמי ביטול העסקה טוענת הנתבעת כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010 (להלן – "תקנות ביטול עסקה"), מתירות גביית 5% דמי ביטול וכי גבתה 2% נוספים בגין עלויות גבייה מצד חברת האשראי, בהתאם לתקנה 5(ב) לתקנות ביטול עסקה.