ברגר ואח' נ' איסתא ישראל בע"מ

התובעים הגישה תביעה כנגד הנתבעת ע"ס של 26,926 ₪ לתשלום פיצויים שונים המגיעים להם, לטענתם, כתוצאה מהתנהלותה של הנתבעת.

טענות התובעים:

1. התובעים הזמינו מהנתבעת חבילת נופש מיום 1/6/17 ועד ליום 4/6/17 , באי קוס, במלון 5 כוכבים דלוקס. התובעים הזמינו את החבילה חודש ימים לפני מועד היציאה והדגישו כי התאריכים נבחרו בקפידה בשים לב לכך כי הינם הורים לילדים ועובדים, כך שהיה צורך לעשות תיאומים שונים על מנת שכל הזוגות יוכלו לצאת לחופשה במועדים שנקבעו. הטיסות לחופשה, אמורות היו לצאת מהעיר חיפה.

2. ביום 22/5/18 נשלח מייל מהנתבעת לתובעים עם פרטי החבילה ואז התברר כי לגבי שני זוגות, הוזמנה בטעות חבילה מיום 4/6-8/6 ולא מיום 1/6-4/6. התובעים פנו לנציגת הנתבעת והיא הודתה בטעותה אולם טענה כי לא ניתן לשנות את התאריכים . לאחר שהתובעים התעקשו ולחצו על נציגת הנתבעת למצוא פתרון ראוי, הוצעו לתובעים הצעות שונות שלא תאמו את התאריכים ותנאי החופשה אותה ביקשו , לבסוף הסכימו לקבל את הצעת הנתבעת לטוס לאי רודוס, דרך נתב"ג.

3. התובעים טענו כי המלון ברודוס לא היה ברמה אשר הובטחה להם , הוא מוקם בחוף המערבי והיה רחוק מהמרכז, מה שהצריך הוצאת כספים נוספת מטעם התובעים , כגון שכירת רכב ודלק.

4. התובעים טענו כי עקב טעותה של הנתבעת, נהרסה חופשתם. התובעים פנו לנתבעת לקבלת פיצוי, ולאחר פניות חוזרות ונישנות, הוצע להם פיצוי של 150$ למשפחה., הצעה אותה לא קיבלו.

5. התובעים עתרו לקבלת החזר מלוא החבילה ששילמו, הוצאות נוספות כגון נסיעות לנתב"ג, חניה, השכרת רכב ברודוס, הפרת הסכם, פיצו בשל התנהלות בחוסר תום לב והחזר עבור ייעוץ משפטי שקיבלו .

טענות הנתבעת:

6. הנתבעת הודתה כי עקב טעות, הוזמנו עבור 2 משפחות מתוך השלוש, חבילות למועד אחר ממה שהתבקש ולאחר שהתגלתה הטעות עשתה הנתבעת כל אשר ניתן למצוא לתובעים חבילה חלופית. הנתבעת אף ציינה שהוצע לתובעים לבטל את החבילה ולקבל את כספם חזרה. התובעים הכחישו טענה זו.