ת"ק 32810-01-14 לנדא נ' האון

1.על פי כתב התביעה, בחודש יולי 2013 הזמינה התובעת 2 חדרים אצל הנתבעת, אשר נבחרו בקפידה על פי מצגת באתר האינטרנט.

לטענת התובעת, הובטחו חדרים מרווחים ומשופצים - אולם בפועל החדר אותו קיבלה לא תאם את ציפיותיה.

לטענתה, החדר היה מלוכלך, עם צואת עכברים על הקירות, לא היו מספיק מגבות, לא היו סבונים ונייר טואלט, היו חסרים מצעים, לא היה פח בשירותים, לא הייתה ערכה בסיסית במטבח של סוכר, קפה, תה וכוסות חד פעמיות.

מבחינה בטיחותית – החלון לא ננעל, והם נאלצו לשים משוט של סירה על מנת להבטיח שלא יוכלו לפרוץ.

אשר לתחזוקה כללית – הטלוויזיה לא פעלה (ביקשו שיסדרו וזה לא קרה), השלטים של המזגן לא עבדו, בכל מקלחת הייתה הצפה בחדר (לא היה ניקוז של המים), וגם המגב שהיה בחדר היה שבור, לא היו מים חמים במקלחת, הטוש עצמו היה שבור, והצינור מחורר.

2.התובעת דורשת סכום של 4,000 ₪, המהווה החזר כספי כפול של עלות השהות, וזאת בשל עגמת הנפש והפגיעה מאיכות החדרים, רמת השירות, והיחס שקיבלה.

לטענתה, כאשר באה להתלונן על המחדלים נתקלה באדישות מקוממת ונאמר לה:

"אין לנו מה לעשות, יש בעיה של כוח אדם, ההנהלה מתחלפת עכשיו ואף אחד לא יודע מה צריך לעשות, יש צוות לא מיומן".

3.בכתב ההגנה מכחישה הנתבעת את טענות התובעת, וטוענת כי החדרים בכפר הנופש היו במצב ראוי ונקי, ואילו התובעת הייתה מתלוננת בפני הנתבעת בזמן אמת – היה נשלח לחדרה באופן מידי צוות ניקיון שינקה לשביעות רצונה, והוא הדין לגבי הטענות ביחס לתחזוקה הכללית.