מלמד נ' סניטק מוצרי אמבטיה בע"מ

מונחת לפניי תביעה שעילתה איחור בהגעתו של נציג שירות מטעם הנתבעת, יבואנית מקלחונים המשווקת את מוצריה דרך מספר חנויות בישראל.

התובע רכש שני מקלחונים מייבוא הנתבעת מהחנות ומסר את פרטיו לצורך תיאום התקנת המקלחונים באמצעות מתקין מורשה מטעם הנתבעת וכתנאי לקבלת אחריות על המוצר.

נציג השירות הגיע להתקנת המקלחון הראשון אולם לטענת התובע, ללא החלקים המתאימים ועל כן נקבע מועד חדש להתקנה. אשר להתקנת המקלחון השני במספר, נקבע מועד להתקנה אליו לא הגיע המתקין משלא חש בטוב, והודעה על כך נמסרה 20 דקות לפני תום מועד ההמתנה שנקבע לטווח בן 4 שעות (8:00-12:00). נקבע מועד נוסף להתקנה וההתקנה בוצעה. ברם, עקב התקנה לקויה לשיטת התובע, פנה התובע לנתבעת וזו שלחה אליו נציג אשר לא יכול היה לבצע את ההתקנה שוב בשל העדר חלקים מתאימים, כנטען בכתב התביעה. בסופו של דבר בוצע התיקון אולם במסגרת אותו ביקור נחשף התובע, עת נתבקש לחתום על אישור עבודה שבוצעה, כי בטופס נרשם "לקוח מאוד בעייתי חנות וסוכן מעורבים" ועל כך טוען להתנהלות שיש בה משום לשון הרע והוצאת דיבה.

דיון והכרעה

השאלה העיקרית העומדת להכרעה היא האם סעיף 18א (ג) חל על הנתבעת בכל הנוגע לאיחור הטכנאי וחיובה בפיצוי כספי סטטוטורי בהתאמה, ללא הוכחת נזק.

תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" נועד לצורך הגבלת זמן ההמתנה של הצרכן לטכנאי במקרים בהם חל החוק, לשפר את השירות לצרכן ולפצות את הצרכן במקרה של עיכוב טכנאי. כמו כן, התיקון לחוק קובע את החובה על החברות לתאם מועד ושעה לביקור טכנאי. זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה מהם המועדים הקבועים בחוק.

ביקור טכנאי במענו של הצרכן יהיה בין השעות 8:00 – 19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ל – 13:00 בימי שישי וערבי חג בהתאם לתיאום מראש בין הצדדים. במקרה שנדרש ביקור טכנאי בבית הצרכן, על החברה נותנת השירות לתאם עם הצרכן את המועד ואת שעת הביקור, כאשר זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה (היינו, זמן ההמתנה - 10:00 – 12:00, אולם רק לאחריה מתחילים בספירה, היינו אם ממתין עד השעה 14:00 יהא זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪).

יצוין, כי החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום מועד ביקור בשני תנאים - זמן ההמתנה של הצרכן בביתו לא יעלה על שעתיים וכן הובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה אם אין בה כדי להקל עליו. נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם כאשר נותן השירות הודיע לצרכן לא יאוחר מהשעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם ותיאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור וכאשר מועד החדש אינו דוחה את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לפי הדין.

תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן בנוגע לפיצוי עקב איחור טכנאי מוחל במקרים הבאים: