ת"ק 30104-09-15 אלעד ואח' נ' איסתא ישראל בע"מ ואח'

בפניי תביעה בגין תקלות שאירעו בעת מתן שירותי תיירות שהזמינו התובעות מהנתבעת 1, ואשר סופקו על ידי הנתבעת 2.

1. התובעות הזמינו מהנתבעת 1 טיסה לוורשה ושהייה של שלושה לילות במלון "מריוט". מטרת השהייה בוורשה היתה סיור בן חצי יום בבית יאנוש קורצ'אק. התובעות תכננו את הסיור זמן רב מראש ותיאמו אותו עם מדריך מיוחד. לסיור היתה חשיבות רבה ומיוחדת עבורן, לאחר שסיימו קורס בן שנה אודות יהדות פולין. התובעות הזמינו את שירותי התיירות מבעוד מועד, על מנת שלקראת הסיור עצמו, ובמהלכו, תהיה להן פניות רגשית רק לנושאי הלימוד ולסיור על פי התכנון.

2. לאחר הטיסה לוורשה, סביב השעה 23:00, הגיעו התובעות לבית המלון, אולם אז התברר להן כי מטעם כלשהו, הזמנתן בוטלה. לאחר דין ודברים בלתי נעים עם פקיד הקבלה, הוציאו התובעות מכיסן סך של 280 יורו במזומן, ותמורתם ניתן להן חדר במלון לאותו הלילה.

3. התובעות פנו לנתבעת 1, וכעבור כשעתיים נמסר להן כי מדובר בתקלה, והובטח להן כספן יושב להן, וכי למחרת העניין יטופל ויימצא להן חדר. למחרת, בעת הסיור שערכו התובעות, נמסר להן מהנתבעת 1, כי נמצא עבורן מקום לינה במלון אחר, בסוויטה מרווחת. התובעות קטעו את הסיור על מנת לבצע צ'ק-אאוט ממלון מריוט, ולאחר מכן שבו להשלימו.

4. בעקבות אותו אירוע, חשו התובעות כי נסיעתן הוחמצה. במקום שיתאפשר להן להתמקד בסיור שלשמו נסעו, היה עליהן לדאוג היכן ילונו והאם התקלה אכן תיפתר, ונלוו לכך חששות לא מעטים מבחינתן. לא עניין אותן ללון בסוויטה, וכל שהן רצו הוא שקט ופניות נפשית לצורך הביקור בבית יאנוש קורצ'אק - ודבר זה לא ניתן להן עקב התקלה.

5. התובעות התייחסו גם לתקלות נוספות שאירעו במהלך נסיעתן, ובעיקר לכך שגם הארוחות שהזמינו בטיסות (ארוחה צמחונית וארוחה ללא גלוטן) לא ניתנו להן.