ת"ק 28960-11-15 כרמל ואח' נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

1.ביום 27/9/15 הזמינו התובעים מהנתבעת באמצעות אתר האינטרנט חבילת נופש זוגית לרודוס הכוללת: טיסת שכר הלוך ושוב לרודוס ליציאה ביום 4/10/15 בשעה 12:45 וחזרה ביום 8/10/15 בשעה 15:45, ארבעה לילות לינה במלון Elysium ברמת 5 כוכבים על בסיס חצי פנסיון, העברות, מיסי נמל והכל בעלות כוללת לכל ההזמנה של 958 דולר השווים לסך 3,799 ₪.

2.התובעים הגישו תביעה כנגד הנתבעת ע"ס 5,600 ₪ והתלוננו בתביעתם בעיקר על שלושה נושאים:

א.כאשר עלו על המטוס בהלוך גילו כי המטוס שייך לחברת טרוול סרוויס מצ'כיה באמצעות חברת הבת סמארט ווינגס, כאשר כל הצוות, למעט הדייל הראשי דוברים שפה זרה.

נטען ע"י התובעים כי הבחירה בנתבעת שהיא חברה ישראלית היוותה שיקול מרכזי עקב העדפתם לטוס בחברה ישראלית המפעילה צוות ומטוס ישראליים וכי בכל הפרסומים והאתר הוצג הלוגו של הנתבעת.

ב.במהלך הזמנת חבילת החופש הם ציינו בהזמנה כי הם מבקשים לקבל חדר בבניין הראשי של בית המלון ובפועל קיבלו חדר זוגי בבניין נפרד בקומת קרקע הצמוד לבריכה, באופן שכל נופש השוהה בבריכה יכול להביט לתוך החדר באין מפריע, דבר הפוגע קשות בפרטיות.

ג.בטיסת ההלוך היה עיכוב בטיסה למשך שעה וטיסת חזור התעכבה בשלוש שעות וחצי וההמראה היתה בשעה 19:15 בדיוק.

אמנם חברת התעופה חילקה לנוסעים לאחר עיכוב של 1/2 3 שעות בקבוק מים בלבד לכל נוסע והעיכוב גרם לעוגמת נפש והוצאות לקניית שתיה ומזון בשדה התעופה, והתובעים אף לא קיבלו התנצלות מצוות המטוס בגין האיחור שהיה.

3.הנתבעת הגישה כתב הגנה וטענה, בין היתר, כדלקמן:

א.התובעים אשרו את תקנון הנתבעת במהלך ביצוע ההזמנה, אשר העתק ממנו צורף לכתב ההגנה.