ת"ק 27106-09-15 מלכה ואח' נ' די.אן.איי טכנולוגיות תיירות בע"מ

רקע כללי

1.ביום 15.3.15, פנו התובעים לחב' קאר רנט דרך אתר אינטרנט המנוהל על ידי הנתבעת לצורך ביצוע עסקה לשכירת רכב בן 12 מקומות אשר ישרת את בני המשפחה וחבריה במהלך טיול שתוכנן לארצות הברית.

2.בגין השכרת הרכב שולם סך של 1,462$ , שווה ערך ל 5,848 ₪.

3.ביום 25.3.15 נחתו התובעים בסביבות השעה 17:00 בנמל התעופה בארצות הברית, וניגשו לסוכנות דולר אליה הפנה הוואוצ'ר אותו קיבלו מהנתבעת (הוגש וסומן במ/3), אלא שאז הסתבר שחברת ההשכרה דולר אינה מכירה את החברה שהנפיקה את הוואוצ'ר, וממילא מזה כשנה הם אינם מחזיקים ברכבים גדולים המיועדים ל -12 נוסעים.

4.ניסיון ליצור קשר עם מספר חירום שנמסר לתובעים במסגרת הזמנת הרכב לא צלח, (פירוט השיחות אותן ביצעו התובעים למספר החירום שצויין בטופס ההזמנה צורף כמוצג במ/1). מייל שנשלח לנתבעת נענה רק לאחר כ 16 שעות במסגרתו נכתב שעדיין "עובדים על זה" (מייל מיום 26.3.15 בשעה 20:21 שעון ישראל).

5.מאחר ופני התובעים היו להתחלת הטיול בנסיעה לכיוון סאן דייגו פנו לחב' השכרות במקום, ושכרו רכב קטן למשך 3 ימים. כאן יצויין כי הרכב שהושכר מהנתבעת אמור היה לשרת שתי משפחות, אלא שמאחר והמשפחה האחרת הגיעה שלושה ימים לאחר הגעת התובעים לארצותה ברית, שכרו התובעים כאמור רכב משפחתי בעלות 374$ , שהם 1,496 ₪.

6.לאחר 3 ימים בהם הגיעה המשפחה הנוספת, ושתי המשפחות ביקשו להתחיל בטיול המשותף , שכרו התובעים רכב אחר בגודל המתאים ושילמו בעבורו 1980$ שווה ערך בשקלים ל 7,920 ₪.

הצעת הנתבעת היתה לפתרון הבעיה (כאמור בסעיף 11 לכתב ההגנה):

"לאחר שהתובעים פנו לנתבעת, הוצע להם במיידי, לשכור רכב חדש, לשלם את ההפרשים שיהיו בין הזמנתו החדשה להזמנה הקיימת וכמובן להחזיר את סך ההזמנה שלא מומשה. התובעים סירבו להצעתה של הנתבעת ודרש ולקבל החזר תשלום שבוצע עבור ההזמנה. הנתבעת פנתה לברוקר שדרכו בוצע ההזמנה, ולאחר בדיקה של שירות הלקוחות מול חברת ההשכרה נשלח אישור כי יוחזר סך של |1,462$ , שהועבר לתובעים."