פדעוס ואח' נ' נטקס ניו מדיה בע"מ

לפני תביעה לביטול עסקה של רכישת מכשיר טלפון נייד והשבת התמורה ששולמה בגינו.

רקע

בתאריך 4.7.16, רכשו התובעים באמצעות אתר buy2.co.il השייך לנתבעת, מכשיר טלפון נייד מסוג IPHONE 6 PLUS  ( להלן: "המכשיר"). לאחר ששילמו לנתבעת תמורת המכשיר, קבלו אותו התובעים לידיהם באמצעות הדואר.

בעתירתם לחיוב הנתבעת בביטול העסקה ובהשבת הסכום ששולם לה על ידם בסך 3,219.90 ₪ בתוספת פיצוי שלא יפחת מ- 10,000 ₪ בגין עגמת הנפש שלטענתם נגרמה להם בשל הפרת התחייבויותיה כלפיהם, טוענים התובעים כי עם קבלת המכשיר ביום 10.7.16, הסתבר להם

שהוא פגום ואילו היא סרבה לקבלו בחזרה מידיהם, להשיב להם את כספם או להחליפו באחר.

הנתבעת טוענת להגנתה כי מאחר שהתובעים סרבו למסור את המכשיר לשליח מטעמה או למעבדת השירות שלה, אזי לא ניתנה לה האפשרות לבדוק את טענותיהם לגביו.

טענות התובעים

התובעים, המבססים תביעתם הן על הוראות חוק האחריות למוצרים פגומים התש"ם-1980 והן על הוראת סעיף 14ג. לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 שעניינו ב"עסקת מכר מרחוק", טוענים כי הם פנו אל הנתבעת מיד עם היוודע להם דבר קיומו של הפגם במכשיר שלטענתם "היה מהבהב וריצודים הופיעו על המסך", אלא שזו סירבה לקבלו בחזרה, לזכותם או להחליף אותו במכשיר אחר.

במהלך עדותו בפני, הציג התובע את האריזה בה התקבל המכשיר - קופסת קרטון שבתוכה קופסת קרטון נוספת בה היה המכשיר מונח, וטען כי כשביקש מהנתבעת את כתובתה לשם משלוח המכשיר בחזרה לידיה או לחילופין שתשלח אליו שליח על מנת שייקח את המכשיר עמו, סירבה הנתבעת להיענות לבקשות אלה. בשלב זה - כך לגרסתו, דרש התובע את ביטול העסקה ואולם גם בקשה זו נתקלה בסירוב מצד הנתבעת.

טענות הנתבעת

מנהלת השירות והמכירות של הנתבעת טענה בעדותה בפני כי היו אלה דווקא התובעים שסרבו למסור את המכשיר למעבדת השירות או לשליח מטעמה, כפי שהתבקשו על ידה לעשות, וכדבריה:

"...כשהם התקשרו להגיד שיש תקלה, ביקשנו שילכו לתחנת שירות...