ת"ק 23861-09-14 זכות נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת

בפני תביעה קטנה ע"ס 5,800 ₪, להחזר תשלומים ששילם התובע לנתבעת בגין שירותי צפייה בתכנים בתשלום. בנוסף, התביעה כוללת דרישה להחזר הוצאות ולפיצוי.

בית המשפט לתביעות קטנות אינו כבול בסדרי הדין ובדיני הראיות ופסק הדין ינתן בהתאם לכך.

אין חולק כי התובע פנה ביום 16.02.2014, לנציגי הנתבעת, בעקבות חיובים גבוהים בחשבונו, וביקש לחסום את האפשרות להזמנת צפייה בתכנים בתשלום. אין חולק, כי למרות הבקשה, המשיך התובע לקבל חיובים גבוהים והנתבעת זיכתה אותו בגין כך.

ראוי לציין, כי בין הצדדים התקיימו מספר שיחות שתוכנן נסוב על חסימת האפשרות להזמין תכנים בתשלום.

לטענת התובע, פנה לנתבעת מספר פעמים על מנת שזו תחסום את האפשרות הנ"ל והובטח לו במספר הזדמנויות, כי החסימה תבוצע וחשבונו יזוכה. ברם, הזיכויים המובטחים לא הופקדו.

מנגד, טוענת הנתבעת, כי התובע, או מי מטעמו שהזדהה בשמו, יצר קשר עם הנתבעת ביום 12.04.2014, וביקש לבטל את החסימה ולפתוח את האפשרות לצפות באותם תכנים. כמו כן נטען כי לא הובטח לתובע החזר כספים, אלא נאמר לו שטענותיו יתבררו.

לאחר שבחנתי את טענותיהם של הצדדים ועיינתי בתמלילי השיחות שצורפו לתיק ואף שמעתי את גרסאותיהם בדיונים שהתקיימו, הגעתי לכלל מסקנה כי דין התביעה להתקבל.

יובהר, כי הצדדים הסכימו שהנתבעת תגיש העתק מלא של התמלילים מכל שיחה רלוונטית שיבקש התובע. התובע אומנם הגיש רשימת מועדי שיחות מבוקשים, אך הנתבעת צירפה חלק מהתיעוד, בטענה כי אין בידה תיעוד נוסף.

אקדים כי אין דעתי נוחה מטענת הנתבעת לפיה אין באפשרותה להגיש את ההקלטות שביקש התובע, כאשר מנגד בעת הדיון השמיע הקלטה (של השיחה בה היא נדרשת לבטל את החסימה).