ת"ק 22353-11-14 בן עזרא ואח' נ' השטיח המעופף בע"מ

1.התובעים הינם בעל ואשה ושני ילדיהם, תהל בת 2.5 שנים ודניאל בן 11 שנים.

2.ביום 15/5/14 התובעת מס' 1 (להלן: "התובעת") רכשה מהנתבעת מס' 2 (להלן: "סוכנות הנסיעות") חבילת נופש לכל התובעים כמתנת הפתעה לתובע מס' 1 (להלן: "התובע") ליום הולדתו ה-50 לעיר בורגס אשר בבולגריה לתקופה שבין 7/7/14-12/7/14 (5 לילות), אשר כללה כרטיסי טיסה הלוך וחזור, שהייה בבית מלון קובן בבורגס (4 כוכבים) למשך 5 לילות על בסיס חצי פנסיון והעברות תמורת סך 7,500 ₪ (להלן: "חבילת הנופש").

3.לטענת התובעים, בעת ביצוע ההזמנה, התובעת הזמינה חדר משפחתי בבית מלון קובן הכולל מיטה זוגית עבורה ועבור התובע ועוד שתי ועוד שת מיטות נפרדות עבור ילדיהם (להלן: "בית המלון קובן").

4.ביום 1/7/14 הונפק לתובעים וואשר מטעם הנתבעת מס' 1 שהיא מארגנת החופש ומוציאתו לפועל (להלן: "הסוכנות המארגנת") המופנה לבית המלון קובן לאספקת חדר סטנדרטי לתובעים עבור 2 בוגרים ושני קטינים על בסיס חצי פנסיון לתקופה מיום 7/7/14 ועד 12/7/14 (בסה"כ 5 לילות) .

5.התובעים טענו ששני זוגות חברים (זוג עם שני ילדים וזוג נוסף עם ילד אחד) רכשו אף הם אותה חבילה.

6.לטענת התובעים הם הגיעו לבית המלון קובן ביום 7/7/14 בשעה 10:30 לאחר לילה ללא שינה, עייפים ומותשים וביקשו לקבל את חדר האירוח שיועד להם על מנת לנוח למספר שעות ולאגור כוחות ולהתחיל ליהנות מהנופש המתוכנן.

7.התובעים טענו כי עם קבלת החדר החל מסע תלאות וייסורים, מסע מביש ולא מובן ולא מתקבל על הדעת, אשר פגע אנושות בנופש בכלל ובהם בפרט.

8.עם קבלת החדר הוברר לתובעים, לפי טענתם, שאין מדובר בחדר משפחתי עם מיטות כנהוג וכי מדובר בחדר סטודיו קטן המיועד לשניים לכל היותר עם מיטות נפרדות. חדר קטן ממדים, מעבר צר ובכדי לייצר חדר משפחה, פעל בית המלון "ביצירתיות" שגבלה בזלזול בתובעים, אטימות, חוסר אכפתיות, חוסר רגישות ואדישות בכך שצירף את 2 המיטות הנפרדות בכדי ליצור מיטה זוגית ובמרווח הקטן שנותר בין הקיר החיצוני לצד המיטה הזוגית המאולתרת, זרקו 2 מזרונים נוספים על הרצפה, ללא מיטות, מזרונים דקים שהיו זרוקים בדוחק על הרצפה שהיתה לא נקיה וזו בלשון המעטה. בחדר לא נשאר מקום למזוודות ומעבר ואף לא התאפשרה הליכה באופן חופשי.

9.התובעים חזרו ללובי וניגשו לפקידי הקבלה והתחננו בפני הצוות וביקשו להחליף את החדר וכל תחינותיהם לא הועילו, על אף העובדה שפקידי בית המלון הודו שהחדר אינו מתאים למשפחה.