ת"ק 21533-07-16 מרום נ' אשת - ארגון שרותי תיירות בע"מ

1.התובעת הגישה תביעה קטנה כנגד הנתבעת ע"ס 10,000 ₪.

2.התובעת הינה בת 74 ובעברה עסקה כסוכנת נסיעות למשך כ-40 שנה.

3.ביום 15/3/16 התובעת הזמינה באמצעות הנתבעת חבילת נופש בבית מלון פלטיניום בבורגס ברמה של 4 כוכבים מיום 17/4/16 ועד ליום 21/4/16 , ההזמנה היתה לשני חדרי אירוח עבור התובעת, נכדתה ושני נינים.

עלות חבילת הנופש היתה בסך 385 דולר לכל אחד כולל טיסות והעברות ועל בסיס חצי פנסיון.

4.התובעת טענה כי היא הסתמכה על הפרסומים של הנתבעת וביקשה כי חדרי האירוח יהיו מרווחים ונמצאים באגף החדש בקומה נמוכה.

5.בעת ביצוע ההזמנה, מנהל המכירות בשם דודי מטעם הנתבעת אף הבטיח לתובעת לשדרג את החדרים והבטיח לה 2 דירות בתוספת 2 טיולים חינם.

6.התובעת טענה והעידה כי היא ידעה שמדובר בנופש לפני פתיחת העונה בבורגס, וכי חלק מהמתקנים של בית המלון יהא סגור, כגון: בריכה חיצונית, אולם היא צפתה לפחות לחדר אירוח אנושי וחדר אוכל וקצת אטרקציות לילדים.

7.התובעת טענה כי הנתבעת מלאה את המטוס שחכרה וכי בימים האחרונים מכרה את החבילה בסך 200 דולר, ולטענתה הדבר גרם להורדת הרמה של האירוח ופגע בהבטחות הנתבעת ללקוחותיה, וכי נוצר שוק, היה רעש והמולה, כל נוסעי המטוס הגיעו למלון, התמלאו 3-4 אוטובוסים בשדה התעופה והנוסעים חיכו כמעט שעה ליציאה משדה התעופה, וכי בלובי של בית המלון היתה התנפלות, רעש והמולה ורק כעבור שעה היא קיבלה את המפתחות של החדרים.

8.התובעת טענה כי קיבלה שתי דירות במבנה הישן ועם פתיחת החדרים הבחינה בצחנת ביוב איומה וכל דירה היתה מורכבת משני חדרים עם מחיצה מכוסה בטפט קרוע בין יחידת השינה שהוא כוך עם שתי מיטות עם מזרונים שקועים והסלון היה עם ספה עם כיסוי בצבע דהוי והגרוע מכל היה הסירחון של הביוב שמימיו עלו על שטיח הסלון.