ת"ק 21191-11-14 טריף נ' קווי חופשה בע"מ

1.בתאריך 22/9/14 או בסמוך לכך הזמין התובע, באמצעות סוכנות הנסיעות "נטו טראבל" (להלן: "סוכנות הנסיעות"), חבילת נופש בכרתים, עבורו ועבור שלושת בני משפחתו (להלן: "ההזמנה").

חבילת הנופש שווקה על ידי הנתבעת, והיא כללה טיסה הלוך ושוב מנתב"ג לשדה התעופה הרקליון בכרתים (להלן: "שדה התעופה"), שהייה של 5 לילות (מ- 5/10/14 עד 10/10/14)) במלון HORIZON BEACH בכפר סטאליס (להלן: "המלון"), על בסיס של "הכל כלול" והעברות משדה התעופה למלון וחזרה.

עלות חבילת הנופש הייתה 595$ לאדם.

2.לטענת התובע, כעולה מכתב התביעה, בעת ביצוע ההזמנה הוצג המלון כמלון ברמה של 4 כוכבים, אולם בדיעבד, לאחר שהגיעו למקום, התברר כי רימו אותם וכי מדובר במלון ברמה של 3 כוכבים, והדבר גרם לעוגמת נפש ולריב עם האישה והילדים.

עוד נטען על ידי התובע, כי החדר שקיבלו הוא ובני משפחתו היה עלוב ומסריח, לא היו בו מים חמים וכי האוכל לא היה טעים.

לכן הגיש התובע את תביעתו שבפניי, בה הוא עותר לחייב את הנתבעת לפצותו בסכום של 30,000 ₪.

ראוי לציין כי ההזמנה בוצעה בצוותא חדא עם הזמנתם של הה' ראמי עאמר (להלן: "ראמי") ואחמד עאמר (להלן: "אחמד" ), שאף הם הגישו תביעות נגד הנתבעת. תביעותיהם התבררו בפניי בת.ק. 21238-11-14 (תביעתו של ראמי) ובת.ק. 21216-11-14 (תביעתו של אחמד).

3.לטענת הנתבעת, כעולה מכתב ההגנה, רמתם ודירוגם של בתי המלון נקבעים ע"י משרד התיירות של המדינה בה נמצא בית המלון ולפי הסטנדרטים הנהוגים באותה מדינה, ולעתים נוצרים פערים בין רמת הציפייה של הלקוחות מבית המלון אותו הזמינו לבין רמתו של בית המלון בפועל.

עוד נטען על ידי הנתבעת, כי לא רימתה את התובע, שכן המלון הינו ברמה של 4 כוכבים, כפי שהוזמן, ולא 3 כוכבים, כנטען בכתב התביעה.