צוקר נ' אייר קנדה

רקע:

1.לפני תביעה, במסגרתה מבקשת התובעת לחייב את הנתבעת לשלם לה פיצוי כספי בסך כולל של 22,357 ₪ בגין ביטול טיסה על ידי הנתבעת והמתנה של התובעת למעלה מ 15 שעות מעבר למתוכנן , בנמלי התעופה בוונקובר ובפרנקפורט שגרמה לה לסבל ועוגמת נפש.

תמצית טענות התובעת:

2.התובעת רכשה מהנתבעת כרטיס טיסה במסלול תל אביב- טורונטו- וונקובר הלוך ושוב.

ביום 10.08.2016 הייתה התובעת אמורה לשוב ארצה במסלול טיסה מוונקובר- טורונטו- תל אביב. שעת ההמראה למקטע הראשון מוונקובר לטורונטו נקבעה ל 07:55, ושעת ההמראה למקטע השני מטורונטו לישראל נקבעה ל 16:30. התובעת הגיעה לדלפק הטיסה בוונקובר, כשעה לפני ההמראה, אז נאמר לה כי עקב תקלה במטוס הטיסה בוטלה.

3. התובעת הבינה כי ביטולה של הטיסה במקטע הראשון יגרום לכך שתחמיץ גם את מועד הטיסה במקטע השני. לכן, ביקשה מהנתבעת לטוס בטיסה חלופית לטורונטו כך שלא תחמיץ את המקטע השני מטורונטו לתל אביב, ותשוב לתל אביב במועד, אך נענתה בשלילה להצעות ולחלופות אלו. לאחר המתנה של 8.5 שעות בשדה התעופה, בוונקובר, הוצע לתובעת לטוס במסלול אחר, טיסת לופטהנזה שיצאה לפרנקפורט, שם המתינה 7 שעות נוספות ומשם המקטע השני לתל אביב.

4. לטענת התובעת, במהלך זמני ההמתנה והשהייה בנמלי התעופה השונים, הנתבעת לא סיפקה עבורה סידורי שינה, בהתאם לס' 3 לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012( להלן: "החוק"), למעט שוברים לרכישת מזון בשדה התעופה בלבד שלא הועילו לה מאחר והיא שומרת כשרות.

5. ביטול הטיסה וההמתנה הממושכת בנמלי התעופה השונים גרמו לתובעת נזק וסבל רב כגון הפסד ארוחות כשרות אשר הזמינה לטיסות המקוריות, הפסד יום עבודה, עלות שמרטפית לילדים, המתנה על ספסלי ברזל בנמלי התעופה ולא במנוחה בחדר בבית מלון.

רכיבי התביעה

6.פיצוי כספי בגין ביטול טיסה: 3,080 ש"ח

פיצויים בגין אי מתן ההטבות להן הייתה זכאית: 10,280 ₪

פיצוי בגין עוגמת נפש: 5,000 ₪

הפסד יום עבודה: 500 ₪

השבת עלות כרטיס הטיסה: 3,497 ₪