ת"ק 19488-03-15

מהות התביעה

1.תביעה להשבת סך 12,470 בטענה לחיובי יתר בגין צריכת שרותי תקשורת בחו"ל.

רקע

2.התובעת הינה בעלת קו טלפון נייד ונמנית על לקוחות הנתבעת.

3.במהלך חודש אוקטובר 2014 (10.10.14-28.10.14) נעשה שימוש בקו הטלפון של התובעת, על ידי מרק קוגן, בנה של התובעת, במהלך שהותו בתאילנד.

4.טרם נסיעתו, פנה בנה של התובעת למוקד שירות הלקוחות של הנתבעת, לעניין תעריפי השיחות והגלישה בתאילנד. אין מחלוקת כי בשיחה זו נמסר לבנה של התובעת, כי תעריף הגלישה בתאילנד יקר ויש להימנע מגלישה מרובה. התובעת מאשרת כי בנה אכן הוזהר באותה שיחה (מכתבה של התובעת נספח ג' לכתב התביעה).

5.התובעת חויבה בגין השימוש בשירותי הנתבעת בחו"ל, בסכום של 1,300 ₪ חיובי התראות סכום בו זוכתה לאחר מכן, ובגין צריכת השירותים חויבה התובעת בימים 6.11.2014 ו- 7.12.2014 בסך 2,649 ₪ ובסך 8,521 ₪.

עיקרי טענות הצדדים

6.התובעת טענה כי בנה עשה שימוש במספר המנוי עת שהה בתאילנד בתאריכים 10.10.2014 עד 28.10.2014;