ת"ק 19453-02-14 לוי נ' מונה טורס בע"מ

התובעת טוענת כי הזמינה כרטיסי טיסה מהנתבעת שהיא סוכנות נסיעות ושילמה את מלוא התמורה בסך 1,683 ₪, כאשר במועד ההזמנה שאלה התובעת בדבר מדיניות ביטול עסקה ונציג הנתבעת השיב לה כי ככל שיתבקש ביטול, תחוייב התובעת בסך של 100 יורו כדמי ביטול.

התובעת טוענת כי נאלצה לבטל את הנסיעה והודיעה על ביטול הטיסה, אלא שחוייבה במלוא הסכום ונאמר לה כי לא תוכל לקבל את כספה חזרה. לטענתה, נציג הנתבעת אמר לה כי הוא לא שם לב שכרטיס הטיסה איננו ניתן לביטול כלל, והתובעת מצרפת תכתובות מייל שנציג הנתבעת הודה בטעותו.

הנתבעת טוענת כי כל שינוי בהזמנה נעשה על ידי הספק ולנתבעת אין כל קשר לכך, ועל פי תקנות הגנת הצרכן, על הביטול להיעשות תוך 14 ימים, והתובעת הודיעה פרק זמן שהוא פחות מ-14 ימים ובכל הנוגע לחובת הגילוי, הרי שהיא חלה על חבילות תיור ואילו התובעת רכשה כרטיסי טיסה בלבד.

לאחר ששמעתי את עדויות הצדדים בדיון, אני קובעת כי טעות של נציג הנתבעת, שבה הודה הן בדיון והן במכתב ששלח במייל, מחייב את הנתבעת הן בהחזר והן בפיצוי בגין הסירוב להחזר.

מדברי התובעת עולה כי כבר קיבלה חזרה סכום של 360 ₪, והיא מודה בחיוב בדמי ביטול של 100 יורו ששווים נכון להיום 457 ₪. צירוף שני סכומים אלה עומד על סך 817 ₪. עלות כרטיס הטיסה על פי דברי התובעת עומד על סך 1,683 ₪ ובהפחתת סכום 817 ₪, הסכום שנותר לנתבעת להחזיר לתובעת עומד על סך 866 ₪.

לעניין יתר רכיבי התביעה – התובעת לא צירפה קבלה לעניין התשלום ששילמה עבור מכתבי התראה, ומכל מקום הסכום אותו היא דורשת עבור מכתבי ההתראה מעו"ד וכן סכום הפיצויים הנדרש הינו מוגזם ומופרז, ואין מקום לאשרו.

בנסיבות העניין אני מעמידה את הפיצוי בגין עוגמת נפש על סכום של 500 ₪.

אשר על כן לאור כל האמור לעיל, הנתבעת תשלם לתובעת סך של 1,366 ₪ בצירוף הוצאות משפט בסך 300 ₪ וזאת בתוך 45 ימים מהיום.

המזכירות תשלח עותק פסק הדין לצדדים.

המזכירות תבצע סגירת תיק.