רייחלגאוז נ' כספי טורס בע"מ

טענות התובע

התובע רכש באמצעות הנתבעת, עבורו ועבור אשתו, טיול מאורגן דרך אתר הנתבעת שאמור היה להתקיים בתאריכים 10.09-16.09, וזאת תמורת בעבור טיול זה שילם התובע 1538$.

ביום 05.09 נפטר בפתאומיות אחד מבני משפחת התובע. התובע יצר קשר עם הנתבעת בכדי לבחון את האפשרויות השונות שעמדו בפניו. התובע לא ביטל בשום שלב את היציאה לטיול המאורגן. ביום 07.09 התובע התקשר לנתבעת בכדי לברר מדוע הכרטיסים אינם מגיעים אך נציגת הנתבעת הודיעה לתובע כי הטיול המאורגן שרכש מבוטל. בתקנות האתר של הנתבעת רשום כי ביטולים ייעשו אך ורק בכתב ורק לאחר אישור מצד החברה. התובע פנה מספר פעמים לקבלת החזר כספי אך נענה בשלילה. התובע ביקש מהנתבעת את שיחות הטלפון המוקלטות אך נותר ללא מענה מהנתבעת. מכאן התביעה.

טענות הנתבעת

ביום 17.06.17 הזמין התובע טיול מאורגן דרך אתר האינטרנט של הנתבעת. הטיול של הספק "אשת טורס".

ביום 05.09.17 התקשר התובע לנתבעת בבקשה לבטל את ההזמנה מאחר ואביה של אשתו נפטר. באותו היום התקשרה נציגת הנתבעת לספק על מנת לברר על אפשרויות ביטול ההזמנה ונמסר כי בהתאם לתנאי העסקה מול אשת טורס ותאריך הביטול של ההזמנה, דמי הביטול עומדים על 100%. לפנים משורת הדין העניקה הנתבעת לתובע אפשרות למצוא נוסעים חלופיים.

ביום 06.09.17 שוחחה נציגת הנתבעת עם התובע אשר הודיע כי לא מצא מחליפים ועל כן עליו לבטל את ההזמנה. באותה שיחה הובהר לתובע כי דמי הביטול במועד זה עומדים על 100%. התובע אמנם ביצע את ההזמנה דרך אתר הנתבעת, אולם הטיול מוצע מטעם אשת טורס ולכן תנאי הביטול הרלוונטיים אינם של הנתבעת אלא של אשת טורס.

עד כאן הטענות.

האם התובע נתן הוראת ביטול לטיול שהוזמן ?

בעדותו מסר התובע כי:

"שלושה ימים לפני הטיסה צריך לקבל כרטיסי טיסה...התקשרתי לחברה , זה היה די מאוחר ולא ענו לי, ואני בבוקר התקשרתי אליהם...ואמרתי שאני מחכה לכרטיסים ועוד לא קיבלתי. היא ענתה שהטיול שלי בוטל...אני ביום ראשון צריך לנסוע ושילמתי כבר את כל הכסף, והיא אמרה שזה בוטל וזהו". המנהלת מטעם הנתבעת, הגברת אליסה רויבסקי , מסרה בעדותה כי:

"אני עדה לכל העניין הזה ואני מנהלת את האתר, טניה היא העובדת שלי והיתה בקשר עם התובע. כל מה שאמר מיכאל זה לא נכון, ומה שנכון אני אגיד."

"הוא התקשר חמישה ימים לפני הטיול ואמר משפט אחד, שאבא של אשתו נפטר ואנחנו רוצים לבטל את הטיול. הוא דיבר עם טניה ואני ישבתי לידה. טניה אומרת לי מתקשר לקוח שלנו ומספר שהוא רוצה לבטל בפירוש את הטיול בגלל שאבא של אשתו נפטר".

מדברי נציגת הנתבעת עולה כי התקשורת בנושא הביטול הייתה בין התובע עובדת הנתבעת בשם טניה. בין התובע לגברת רויבסקי נוצר קשר רק לאחר הטיסה כאשר התובע ביקש לקבל פיצוי כספי. בנוסף לכך מסרה הגברת רויבסקי כי:

"הפקידה שלנו מוכנה ללכת למכונת אמת אם יהיה צורך ולהעיד שהתובע התקשר רק להגיד שהוא רוצה לבטל את הטיול בגלל שאבא של אשתו נפטר".