אלקריף ואח' נ' ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ

תביעה להשבת עלות חופשה.

התביעה

1. התובעים, בני זוג, הזמינו חופשה משפחתית להם ולחמשת ילדיהם (בגילאים 15,13,8,6,5) לרודוס באמצעות הנתבעת. בעת ביצוע ההזמנה, ביקשו התובעים מפורשות מסוכן הנסיעות להזמין שני חדרים וביניהם דלת מקשרת. מאחר ולא עלה בידי הסוכן לקבל תשובה וודאית ביחס לדלת המקשרת, הבהיר הסוכן לתובעים כי ההזמנה מבוצעת על אותו PNR וביקש כי למצער, יהיו החדרים צמודים אחד לשני (ההזמנה - נספח 1 לתביעה).

2. בהגיעם למלון ברודוס, בעודם ממתינים למסירת החדרים, נוכחו התובעים לדעת כי אין במלון חדרים עם דלת מקשרת וכי החדרים שקיבלו היו במרחק רב אחד מן השני.

3. התובעת ירדה לקבלה ודרשה חדרים צמודים, ולאחר ויכוחים רבים הציע המלון להעמיד לרשות התובעים "חדר משפחה" ובו 6 מיטות, בעוד הם, כאמור, משפחה בת 7 נפשות. בצר להם נאלצו התובעים להסכים.

4. בנוסף, גילו התובעים כי שירות החדרים הינו פעם ביומיים. כשביקשו כחריג כי יגיע מישהו מטעם המלון להחליף מגבות נענו בשלילה. כמו כן, מערכת המיזוג בחדר הייתה חלשה, ובחדר הילדים לא היה מזגן כלל, וזאת למרות התחייבות הנתבעת למיזוג החדרים (תצלומים מהחדר - נספח 2 לתביעה).

5. עוד בזמן שהייתם בחופשה ניסו התובעים לציור קשר עם סוכן הנסיעות של הנתבעת אך ללא הועיל.

6. אשר על כן, מבקשים התובעים מבית המשפט כי יורה לנתבעת לשפות אותם בגין מחדלה, בדמות דמי ההזמנה בסך 18,500 ₪.

    

    

   ההגנה