ת"ק 17370-04-14 אשתר נ' מערכות נוחות בע"מ סימונס (ישראל)

בפני תביעה כספית על סך 6,400 ₪.

לטענות התובעת, ביום 28/03/2006 רכשה מחברת רהיטים בשם "ר ק מ" בחדרה מיטת יחיד מתכווננת הכוללת מזרן תוצרת הנתבעת בעלות של 4,500 ש"ח כולל מע"מ .

בתאריך 26/06/2006 ביקשה התובעת לרכוש השלמה למיטה זוגית מתכווננת, הכוללת גם כן מזרן סימונס, ואף את רכישה זו ביצעה ברהיטי "ר ק מ" בחדרה ,ובגינה שילמה סך של 5,700 ₪.

במעמד הרכישה קיבלה התובעת תעודת אחריות למזרנים לתקופה של 10 שנים ואשר צורפה לכתב התביעה.

בחודש ינואר 2014 כאשר הורידה התובעת את כיסוי המזרנים לשם העברתו לניקוי גילתה כי בשני המזרנים קיימים קרעים לאורכם ולרוחבם.

התובעת פנתה טלפונית לשירות הלקוחות של הנתבעת והוסבר לה כי טכנאי יגיע לביתה לבדוק המזרנים, תוך שתחויב בעלות ביקור בסך של 290 ₪. לחילופין, הוצע לתובעת לצלם המזרנים ולהעביר התמונות בדואר אלקטרוני אל הנתבעת , וכך עשתה.

לאחר קבלת התמונות השיבה הנתבעת לתובעת כי לשם המשך טיפול בתלונתה יגיע טכנאי לבדיקה ואכן האחרון הגיע לביתה ביום 11/02/2014, צילם את המזרן והבטיח כי תינתן תשובה והתייחסות לעניין המשך הטיפול.

משלא נתקבלה כל תגובה ולאחר פניות חוזרות ונשנות בבקשה לבדיקת סטטוס הטיפול, קיבלה התובעת בחודש מרץ 2014 מכתב מהנתבעת בו נטען כי הנזק במזרנים אינו כלול בכתב האחריות אותו העניקה הנתבעת לתובעת, ולפנים משורת הדין ניתנת לה הנחה בשיעור 30% לרכישת מזרונים.

הנתבעת איננה מעוניינת בפיצוי בדמות הנחה אצל הנתבעת ומכאן תביעה זו.