ת"ק 14573-07-16 פטרנק ואח' נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ

פתח דבר:

1. בפני התביעה, אשר עניינה השבת כספים " דמי ביטול " של טיול מאורגן , שנגבו לטענת התובעים שלא כדין, בסך של :13,300 ₪ .

2. התובעים הינם גמלאים בשנות השבעים לחייהם. הנתבעת הינה חברת תיירות, מפעילה טיולים מאורגנים בינלאומיים. התובעים נרשמו אצל הנתבעת לטיול בשנת 2013 , חצי שנה לפני מועד הטיול.

3. בשל נסיבות רפואיות לא צפויות לא יכלו התובעים להשתתף במועד שנקבע לטיול וביקשו לדחותו, זאת 39 ימים קלנדרים לפני מועד היציאה לטיול. הנתבעת גבתה מהתובעים דמי ביטול בסך 9,300 ₪ ( 500$ + 7350 ₪ ) מכאן התביעה והדיון לפניי.

   טענות התובעים :

4. בינואר 2013 נרשמו התובעים במשרדי הנתבעת לטיול להרי " הרוקי " הקנדיים ושייט באלסקה, תאריך היציאה 7 ביולי 2013 בעלות כוללת של 11,900$. עקב מצב רפואי לא צפוי של תובע 2, לא יכלו התובעים להשתתף במועד שנקבע לטיול ופנו לנתבעת על מנת לדחות את מועד הטיול בו ישתתפו, 39 ימים קלנדרים ו-26 ימי עסקים לפני מועד היציאה המקורי לטיול. התובעים קיבלו מענה מהנתבעת רק לאחר ארבעה ימים בהם ניסו להשיגה. כשחזרה אליהם נציגת התובעת נאמר לתובעים כי תנאי הביטול יוסברו להם רק לאחר שישלחו את בקשת הביטול בפקס. כשעשו כך, גילו לראשונה כי דמי הביטול עומדים על סך של 2,500$. תוך שהתובעים מפצירים בנציגה, כי אינם מעוניינים לבטל אלא לדחות את מועד הטיול, הנציגה הבטיחה לברר את הנושא. בעוד שהתובעים המתינו לתשובת הנתבעת גילו כי נגבו מהם מכרטיס האשראי בסך 7,350 ₪ כשבידי הנתבעת 500 דולר % סה"כ 2,500 דולר .

5. מפרוטוקול הדיון מיום 14 בפברואר 2017, עמ' 3,שורה 25 מפי התובע :

   " כל הביטוח שהם אמרו לנו זה היה אם אנו רוצים לקבל את הביטוח שלהם אבל, לנו יש חב' ביטוח שלנו ואנו עושים זאת יום סמוך לטיול. אם אמר לנו כי צריך לבטח לפני הטיול חצי שנה מראש היינו עושים שיקולים ועושים את הביטוח. הוא לא אמר מילה אחת על כך. הוא ניצל שראה אותנו שני זקנים ותקע אותנו".