ת"ק 13544-10-14 ביטון נ' חב' פלאפון בע"מ ח.פ. 511076872 - פסקדין

1.בתאריך 24/4/14 רכש התובע מהנתבעת מכשיר נייד מדגם סמסונג גלאקסי 5 בעלות של 4,316.40 ₪ בפריסה של 36 תשלומים חודשיים ורצופים (כ-119 ₪ לחודש).

באותה הזדמנות אמו ואחותו של התובע רכשו לעצמן מכשירים נוספים מאצל התובעת.

2.כעבור 3 חודשים ממועד הרכישה, התובע הבחין שהוא מחויב ע"י הנתבעת בגין 2 מכשירים ניידים על אף העובדה שהוא רכש מכשיר אחד.

3.לטענת התובע, הוא פנה לנתבעת טלפונית בעניין והובטח לו שיחזרו אליו ממחלקת שימור לקוחות, דבר שלא נעשה.

4.ביום 7/10/14 התובע הגיש תביעה קטנה כנגד הנתבעת ע"ס 10,000 ₪ בגין עוגמת נפש שנגרמה לו וטען כי זה מספר חודשים אינו יכול למשוך כספים מחשבונו לאור החיובים החודשיים של הנתבעת ולאור העובדה שהוא חייל והכנסתו מוגבלת מאד.

בנוסף, התובע טען בתביעתו שהוא הבחין בחיובים נוספים בחשבונו בגין דברים שלא נרכשו על ידו.

5.הנתבעת טענה בכתב ההגנה שהגישה כי טענות התובע נבדקו על ידה לעומק והוברר שאכן חשבונו חויב "פעמיים" בגין המכשיר שרכש מאצלה וזאת עקב טעות תפעולית גרידא שנעשתה בתום לב של ממש וללא כוונת זדון והועלו שתי הזמנות לאותו מכשיר, ועם גילוי הטעות, פעלה הנתבעת לאלתר לתיקון הטעות ולזיכוי חשבונו באופן רטרואקטיבי בגין תשלומי היתר שנגבו ממנו.

6.מר ניר עוקשי מטעם הנתבעת העיד כי התובע ו/או אמו לא פנו לנתבעת לפני הגשת התביעה ולא התריעו בפני התקלה והדבר תוקן מיד לאחר קבלת התביעה.

בנוסף, מר עוקשי העיד שקיים לקוח משותף אצל הנתבעת לתובע ולאמו בגין מכשיר נוסף שנרכש על ידם והם מחויבים בגינו ביחד וכי ניתן לעשות פיצול גביה, במידה ויבקשו זאת, וכי הנתבעת לא גבתה סכום כלשהו מעבר למגיע לה בגין המכשיר הנ"ל.

מר עוקשי טען גם שלאחר גילוי הטעות ותיקונה, התובע דרש פיצוי מוגזם שמנע ממנה האפשרות לסיים את הפרשה עמו ללא דיון.

7.אמו של התובע העידה כי התקשרה לנתבעת עשרות פעמים והודיעה שהנתבעת גובה ממנה פעמיים בגין שני מכשירים ונענתה שזה לא יתכן עד אשר הוגשה התביעה ורק אז הנתבעת הודתה בקיום הטעות וביצעה את ההחזר.