ת"ק 13401-12-15 כהן אשל נ' נופש ישיר בע"מ ואח'

זו תביעה לפיצויים בגין הפרת הסכם לאירוח בבית המלון של הנתבע 2.

טענות התובעת

1. במהלך חודש פברואר 2014 הזמינה התובעת, באמצעות הנתבעת 1, אירוח בבית המלון של הנתבע 2 למטרת שבת חתן בין התאריכים 28.2.14 – 1.3.14, על בסיס פנסיון מלא. תמורת האירוח שילמה התובעת סכום של 14,741.7 ₪.

2. התובעת טוענת, כי הנתבעת 1 מסרה לה מידע לא מהימן, כוזב ואף מטעה בנוגע לבית המלון של הנתבע 2, וכי העובדות שנמסרו לא שיקפו את המציאות. כך, התובעת הבהירה לנציגת הנתבעת 1, כי חשוב לה שבית המלון יאפשר לה ולמשפחתה לשמור את השבת כהלכתה וכן לשמור על פרטיותם וכבודם של אורחיה. נציגת הנתבעת 1 אמרה כי בית המלון מאפשר את שמירת השבת, וכי הוא ערוך לאירועים מסוג זה.

3. התובעת הזמינה חדרים משודרגים המיועדים לזוג ושלושה ילדים, כאשר בפועל החדרים שניתנו היו מיועדים לזוג וילד אחד. כמו כן, בחדרים האבזור לתינוקות לא היה תיקני, הלולים היו שבורים, מה שאילץ את ההורים לישון על הרצפה ולאפשר לילדים לישון במיטה הזוגית.

4. בנוסף, רוב החדרים שניתנו לזוגות עם הילדים היו בקומה שלישית ויתר המשפחה קיבלה חדרים בשאר המלון, כך שהיה ניתוק פיזי בין כל האורחים שהגיעו לשבת חתן.

5. התובעת טוענת כי הובטח לה כי בבית המלון יש מעלית שבת, אך בפועל מעלית השבת נותקה, מה שלא אפשר למשפחתה להתנהל בחופשיות ולרדת ללובי או מחוץ למלון. התובעת מציינת כי המשפחה אוכסנה בקומה השלישית, כך שלא הייתה נגישות לאב המשפחה שהוא נכה, ולא לבני המשפחה הנוספים שהיו צריכים לרדת עם תינוקות ועגלות, ובני המשפחה נאלצו לרדת במדרגות.

6. עוד טוענת התובעת, כי הובטח לה כי תקבל אולם נפרד ופרטי בארוחות לשבת חתן בכדי לשמור על צביון דתי ואחדות של שבת החתן, אך בפועל כל משפחתה אכלה בחדר אוכל המיועד לכל אורחי המלון, מה שלא נתן הרגשה של פרטיות ושל שבת חתן משפחתית. כמו כן המזון שהוגש בחדר האוכל היה קר, מה שמנע מהתובעת ואורחיה לאכול במהלך כל השבת.

7. התובעת טוענת, כי שבת החתן בפועל לא התקיימה כהלכתה והתובעת ואורחיה שכולם דתיים, נפגעו בצורה ישירה מהתנהלות הנתבע 2, כאשר לתובעת ובני משפחתה הייתה הרגשה של התנכלות בכל מקום אפשרי במלון. כך, למשל, הזוגות בעלי התינוקות ביקשו מים חמים לאוכל לתינוקות, ושתייה חמה בבוקר, וסורבו בטענה כי יש קומקום חשמלי בחדר, אף כי אמרו שהם דתיים ואינם יכולים להדליק את הקומקום החשמלי. כמו כן, לזוג עם שני ילדים הוקצו שתי מגבות בלבד, ובשאר החדרים היו מגבות מלוכלכות. כאשר ביקשו אורחי התובעת מגבות נוספות ונקיות נענו בשלילה. בנוסף, המזגנים בחדר פעלו רק על חום, וכאשר שביקשו אורחי התובעת לסדרם, נענו שכך המזגנים פועלים בירושלים.