ת"ק 11137-12-16 אבוטובול נ' בע"מ

1.לפניי תביעה במסגרתה מבקשת התובעת לחייב את הנתבעת לשלם לה פיצוים בסך כולל של 15,000 ₪ בתוספת שכר טרחת עו"ד בסך של 2,000 ₪ בצירוף מע"מ כחוק. זאת, בגין הנזקים שנגרמו לה לטענתה, עקב טעות בביצוע הזמנתה לאירוח לשני לילות בתאריכים 21/10/16- 23/10/16 ,במלון כרמים ישרוטל ירושלים הנכלל בין המלונות בחטיבת היוקרה של רשת ישרוטל.

טענות התובעת

2.התובעת יודעת, כי בחלק מבתי המלון אין מאפשרים אירוח של פעוטות. לכן, היא הדגישה בעת ביצוע הזמנת המלון אצל הנתבעת, ביום 20/10/16, כי היא ובן זוגה מתכוונים להביא עמם לאירוח גם את בנם הפעוט שהיה אז בן שנה וחצי. נציגת הנתבעת הציעה לתובעת אירוח במלון כרמים בירושלים. התובעת ביקשה מנציגת השירות לברר היטב ולוודא פעמיים כי אכן תתאפשר כניסתו של בנה הפעוט לאירוח במלון כרמים, אחרת תזמין אירוח במלון אחר שיתאים לה ולבנה הפעוט ברמת האירוח אותה היא מבקשת.

עלות הנופש עמדה על סך של 6,370 ₪ ובגין העובדה שזה נפרס ל- 4 תשלומים, הסכום הכולל עמד על סך של 6,450 ₪.

3.ביום שישי 21/10/16 הגיעה התובעת יחד עם בן זוגה ובנם הפעוט למלון כרמים, או אז התברר לה לתדהמתה, כי המלון אינו מוכן לארח אותה היות והיא עם פעוט. התובעת הבהירה לנציגי המלון, כי הנתבעת בדקה את העניין עם המלון ומסרו לה, כי הדבר אפשרי. אולם טענות התובעת נפלו על אזנים ערלות והתובעת חשה צער, מבוכה ובושה.

4.ניסיונות התובעת ליצור קשר טלפוני עם משרדי הנתבעת, בהתאם למספר הטלפון הרשום בשובר שנשלח אליה, לא נענו הואיל ומדובר היה בסוף השבוע.

המדובר היה בשבת שלפני חג שמיני עצרת (שמחת תורה) והעיר ירושלים הייתה מלאה בתיירים, ולכן היה כמעט בלתי אפשרי להשיג אירוח במלון חלופי.

במקום תחושת נופש ומרגוע, חשה התובעת תחושת חוסר אונים, מבוכה, בושה ועגמת נפש.