ת"ק 11078-03-15

התובעת הייתה לקוחה של הנתבעת במשך מס' שנים, ובאוגוסט 2014 בקשה לעדכן מהירות גלישה גבוהה יותר במשרדה.

התובעת מתלוננת על כך שנקבע ביקור של טכנאי אשר לא הגיע במועד וכאשר כן הגיע והתקין את המערכת החדשה ביום 26.8.14 ההתקנה נכשלה וכתוצאה מכך לא היה לה במשרד שלה קשר אינטרנטי במשך למעלה משבועיים.

בתקופה זו התובעת פנתה מס' רב של פעמים לנתבעת בטלפון ללא הואיל, ובין יתר תלונותיה היא מלינה על כך שקשה מאוד להשיג את הנתבעת בטלפון.

עד שהצליחה ליצור קשר עם הנתבעת ונקבע ביקור טכנאי בתאריך 14/9, התובעת החליטה לנתק כל קשר עם הנתבעת ועברה לספק אחר.

בפברואר 2015 התובעת קיבלה חשבונית מאת הנתבעת בגין הוצאות התקנה ושירות של האינטרנט במשך חודש ונדרשה לשלם 424 ₪ כולל הוצאות עורכי דין, משום שהחוב כבר הועבר לגביה.

התובעת טענה נמרצות, שעד לאותו מועד לא קיבלה כל הודעה שהיא חייבת כסף. ברוב הגינותה, התובעת הודתה בפני בימ"ש שאלמלא הייתה מקבלת את הדרישה הכספית לא הייתה מגישה תביעה זו.

התובעת שהיא בעצמה עורכת דין, לא הצליחה לשכנע את הנתבעת שהיא לא הבינה שתחויב עבור ההתקנה וממילא השירות לא סופק כלל וכלל מאותו יום עד ניתוק הקשר עם הנתבעת.

כללית התובעת מתלוננת על תקלות רבות במתן מענה טלפוני בשירות הנתבעת, וכמובן על הניתוק של 14 יום מרשת האינטרנט, ועל כן העמידה את תביעתה בסכום של 33,800 ₪.