בזק בינלאומי תפצה על שירות לקוי - פסקדין

פסק דין

בפני תביעה קטנה לתשלום פיצויים בסך של 32,000 ₪, בגין קבלת שירות לקוי מהנתבעת. התובע טוען בתביעתו, כי נציגי הנתבעת גבו ממנו כספים שלא כדין ולא ניתקו אותו משירות האינטרנט במועד, לפי בקשתו.

טענות התובע

ביום 4.3.12 התקשר התובע בעסקה טלפונית עם הנתבעת, להספקת שירותי אינטרנט, לתקופה בת שנה, קרי עד ליום 3.3.13, בתמורה לתשלום סכום של 29.89 ₪ לחודש, שיבוצע באמצעות הוראת קבע מחשבון הבנק הפרטי של התובע.

ביום 6.5.13 קיבל התובע מהנתבעת מכתב שכותרתו "בקשה להסדרת חוב לפני ניתוק". במכתב התבקש התובע לשלם לנתבעת סך של 30.15 ₪ על תקופת חיוב מיום 02/13.

ביום 9.5.13 התקשר התובע אל הנתבעת על מנת לשלם חשבון שוטף. התובע שוחח עם נציגת הנתבעת, גב' אלכסנדרה, אשר הסבירה לתובע כי עליו לשלם 170 ₪ במקום 90 ₪ כפי שסוכם עמו. כן הסבירה אלכסנדרה לתובע, כי החל מחודש מרץ 2013 הסכום לתשלום יעמוד על 70 ₪ לחודש, כלומר 40 ₪ יותר ממה שסוכם אתו. התובע הביע זעמו וציין כי לא ישלם סכום כזה, מה גם שלא ניתנה לו הודעה או התראה מוקדמת. בשל כך, אלכסנדרה הסכימה לתת לתובע הנחה של 50%, כך שימשיך לשלם 30 ₪ בכל חודש, כפי שהיה במשך השנה האחרונה. למרות זאת, התובע סירב וביקש להתנתק משירותיה של הנתבעת. התובע סיכם בשיחה טלפונית עם אלכסנדרה כי ישלח פקס עם בקשתו לביטול שירותי האינטרנט. בהמשך, לאחר שעה, התקשר התובע שנית לנתבעת, בניסיון להתנתק, ללא שליחת פקס ודיבר עם נציגת הנתבעת, הגב' לימור, בבקשה אך זו סירבה וזעמה. לכן, שלח התובע מכתב לפקס שאלכסנדרה מסרה לו בו ביקש להתנתק משירותי הנתבעת.

ביום 10.5.13 חייבה הנתבעת את חשבון הבנק של התובע, בסכום של 99.52 ₪. בירור טלפוני שביצע התובע מול הנתבעת, העלה, כי מדובר בחוב עבר נטען משנת 2010. עקב פעולה זו של הנתבעת, ביטל התובע את הוראת הקבע. לדברי התובע, היה זה ראוי, מצדה של הנתבעת, להתריע בגין חוב קיים טרם גביית הכסף ישירות מחשבון הבנק שלו.

ביום 13.6.13 הבהיר התובע לנתבעת במכתב כי ביקש להתנתק משירותי האינטרנט שלה עוד ביום 9.5.13. התובע מסר לנתבעת כי כיום הוא מקבל שירותים מספקי האינטרנט החדשים שלו "הוט מט" בעלות של 20 ₪ כולל מע"מ לחודש.

ביום 18.6.13 התקשרה נציגת הנתבעת, הגברת אכרם, אל התובע והודיעה לו כי הוא מנותק משירותי האינטרנט של הנתבעת מיום 3.6.13. אי לכך, נאלץ התובע לכתוב מכתב נוסף אל הנתבעת אותו שלח בדואר רגיל ובפקס למספרים: 03-9257769 ו- 03-9257071.

לאחר המתנה של שלושה חודשים, מהמכתב הראשון, קיבל התובע מכתב תשובה מהנתבעת, חתום על ידי הגב' רחל ברוך- אחראית פניות הציבור, בו צוין כי מספר הפקס שקיבל מאלכסנדרה ומספר הפקס שמתנוסס על החשבונית שהנתבעת הוציאה לו, לא שייכים לנתבעת, וכלל לא התקבלו מכתבים מהתובע, גם לא בדואר. במכתב צוין גם כי התובע נותק משירותי האינטרנט של הנתבעת החל מיום 8.7.13. יצוין כבר עתה כי אחד ממספרי הפקס אליו שלח התובע את בקשת הניתוק, מתנוסס על גבי חשבונית שקיבל מהנתבעת.

לאור האמור, שלח התובע מכתבים נוספים אל הנתבעת, בדואר רשום עם אישור מסירה, האחד ביום 28.7.13, ממוען לגב' רחל ברוך והאחר ביום 23.7.13 למחלקה המשפטית של הנתבעת.