ת"ק 10459-05-16 אלימלך נ' סלקום ישראל בע"מ

1.לפני תביעה בה מבקשת התובעת לחייב את הנתבעת לשלם לה פיצויים בסך של 20,000 ₪ בגין החזר תשלומים ששילמה לנתבעת עבור עסקה שנעשתה ביום 11/2/2016 במסגרתה רכשה התובעת מהנתבעת מוצרים שונים על פי הפירוט כדלקמן:

מכשירי "סמארט פון" מדגם Samsung Galaxy j100F ו- iphone 16G 5S, וכן 2 מכשירי טבלאט Wifi, 2 נרתיקים לטאבלט, כיסוי למכשיר הטלפון, מגן מסך, 2 שעונים חכמים LG G Watch Urbane W150, ערכת מוסיקה JBL FLIP II, קיט אביזרים ל-iphone 16G 5S, מצלמת הירו 4 כסופה – GO PRO וכרטיס זיכרון.

2.אתמול, 15/2/2017 התקיים לפני דיון בו העידו התובעת וכן נציגת הנתבעת גב' ניצן מלכה.

3.לטענת התובעת היא הגיעה לסניף הנתבעת כדי לטפל במכשיר טלפון נייד תקול. הוצעה לה על ידי נציגי הנתבעת עסקת שדרוג במסגרתה רכשה את המוצרים כמפורט בסעיף 1 לעיל. לאחר כרבע שעה מתום עשיית העסקה, הבינה התובעת, לטענתה, כי העסקה בוצעה בעקבות לחץ שהופעל עליה על ידי נציגי הנתבעת. לכן, חזרה ופנתה לנציגי הנתבעת בבקשה לבטל את העסקה, להשיב את המוצרים ולבטל החיובים הכספיים הכרוכים בעסקה.

במענה לפניית התובעת הופעל עליה לחץ כבד שלא לבטל את העסקה, היא שוכנעה והעסקה יצאה אל הפועל.

לטענת התובעת היא פנתה 4 פעמים אל הנתבעת וביקשה לבטל את העסקה, להשיב את המוצרים שרכשה הואיל ולא עשתה בהם שימוש כלל והם עדיין באריזה המקורית כפי שקיבלה אותם מהנתבעת.

4.לטענת התובעת בעת חתימת העסקה לא קיבלה מנציג הנתבעת העתקי ההסכמים עליהם חתמה.

התובעת העידה כי:

"תבעתי סך של 20,000 ₪, כי היה סך של 15,000 ₪ עליהם חויבתי על ידי הנתבעת בתשלומים. אני לא יודעת איך הגיעו לזה, רק יודעת שכל חודש יורד לי סכום עתק. בפועל, שילמתי סך של 9,000 ₪ לערך, יורד לי מהוויזה וגם מחשבון הבנק, אני לא יודעת בדיוק כמה, כי הם לא נותנים נתונים מדויקים ולא שלחו לי שום חשבונית" (ש' 18-15 עמ' 3 לפר').

5.נציגת הנתבעת העידה:

"התובעת פנתה אלינו ביום 28.3 ואם הייתה מגיעה קודם, העסקה הייתה מתבטלת. ישנו נוהל ביטול עסקה, לפי חוק הגנת הצרכן וכל מי שנכנס יכול לראות את זה. פנייתה הראשונה הייתה ביום 28.3 ואנו מכחישים כי פנתה אלינו בבקשה לביטול עסקה. אין סיבה שהיינו מסרבים לבטל את העסקה אם הייתה מגיעה כפי שציינה. אין אפשרות לקבל את המכשירים חצי שנה לאחר ביצוע העסקה, היות והעסקה בוצעה באופן תקין. גם אם פנתה באותו זמן, למה פנתה פעם נוספת, חודש וחצי לאחר מכן למוקד הטלפוני. העסקה בוצעה ביום 11.2.16 ולטענתנו הפניה הראשונה מטעם התובעת, הייתה ביום 28.3.16. יש לי כאן פלט מאותו יום, המתעד את הפניה הטלפונית של התובעת אלינו". (ש' 27-20 עמ' 4 לפר').