ת"ק 10134-09-13 בראון נ' פלאפון תקשורת בע"מ

לפניי תביעת התובע, לקוח הנתבעת. התובע טוען כי הצטרף לתכנית "הכל כלול", שהציעה לו הנתבעת תוך הבטחה שחיובי ארבעת מכשירי הטלפון של משפחתו יקטנו מכ-1,200 ₪ לחודש לכ-750-800 ₪ בחודש. לדבריו, בהשוואת סכומי החיובים לפני השדרוג ואחריו לא פחתו החיובים, ונותרו על כ-680 ₪ לחודש.

התובע צירף לכתב התביעה רשימת החשבוניות מיום 14/11/11 עד 14/3/13, הסכם מיום 3/3/13, הסכמים מיום 26/10/12, ועמוד ראשון מחשבונית חודש אוגוסט 2013.

הנתבעת טענה בכתב ההגנה כי התובע מחוייב בדיוק על פי ההסכמים, עליהם חתם ועל כך הוא משלם, ועל כן אין לזכותו בכל סכום. הנתבעת טוענת כי התובע צרך שירותים נוספים מחוץ לחבילה, הצטרף האחד הקווים לתכנית אחרת, יקרה יותר וגם קיבל שירותים בחינם למשך 6 חודשים, ולאחר מכן חוייב בגינם.

לכתב ההגנה צירפה הנתבעת את ההסכמים, שצירף גם התובע (וכן הסכם נוסף מאותו תאריך, 26/10/12, ביחס לקו הרביעי .

בדיון הגיב התובע לכתב ההגנה, השיב לטענה בעניין החיובים הנוספים כי מדובר בחיובים בסכומים מצטברים נמוכים, לטענה בעניין שירותים ללא תשלום למשך ששה חודשים, ציין כי פירוט החשבוניות כולל גם את ששת החודשים הללו. בדיון הציג התובע את ההסכם המלא מיום 3/3/13 בתכנית "בינגו מעברים" (ת/1). התובע גם הכחיש את האמור בכתב ההגנה לפיו לא העלה טענותיו בפני הנתבעת טרם הגשת התביעה, ולהיפך, טען שפניותיו נדחו ולא אפשרו לו לדבר עם הגורם הרלוונטי. התובע חוזר על טענתו כי מטרת הפניה לנתבעת ביום 26/12/11 היתה להוזיל את העלויות לאחר "רפורמת כחלון", וכי כך הובטח לו.

הנתבעת הציגה בדיון, ללא לקיחת נטל ההוכחה על כתפיה, את כל ההסכמים וחלק מחשבונית חודש אוגוסט 2013 של כל מכשיר (נ/1). נציג הנתבעת העיד כי שמע את שיחות התובע למוקד הנתבעת ולא מצא שיחה בעניין תלונה על גובה החיוב, שאז ניתן היה להסביר לתובע את פשר החיובים המיותרים ולבטלם לבקשתו, הנציג ציין כי תנאי ההסכמים, התשלומים, לרבות שירותים ללא תשלום לזמן מוגבל מוקפים בעיגול בהסכמים, והתובע היה מודע אליהם. התובע ענה והגיש את רשימת החשבוניות, שצירף לכתב התביעה, ושלדבריו קיבל מהנתבעת, ועליה הערות במדגש (ת/2).

לאחר ששמעתי את הצדדים ועיינתי במסמכים, שהוגשו, אני מוצאת כי התובע לא הוכיח את תביעתו או את סכומה.

התובע חתם ביום 26/12/12 על הסכמים ביחס לארבעה מכשירים, אשר בכל אחד מהם תנאים ברורים ומפורטים וחוייב בהתאם לאמור בהסכמים בכתב, ואין הוא חולק על כך. על אף שניתנו לתובע מספר הזדמנויות לפרט את כתב התביעה, כך שיגלה עילה, לא הצליח לעשות כן, וטענתו בכתב התביעה לפיה הובטח לו כי החיובים יופחתו מסכום ממוצע של 1,200 ₪ לכדי 750-800 ₪ אינה מקימה עילת תביעה. לפני עריכת ההסכמים נשוא התביעה היו חיובי התובע בממוצע 870 ₪ לחודש, ולאחר ההסכם כ-690 ₪ לחודש. לא ברור מדוע צירף התובע לכתב התביעה, שהוגש ביום 3/9/13 תדפיס חשבוניות עד ליום 14/3/13 בלבד וחשבונית אחת מחודש אוגוסט 2013 בלבד ע"ס 845.75 ₪, וחבל שאיש מן הצדדים לא צירף את רצף החשבוניות החסרות.

ניתן לראות כי החשבוניות שלאחר העסקה נמוכות מאלה שלפני חתימת ההסכמים, הערת התובע על גבי ת/2 בעניין שימושים בחו"ל אינה מוכיחה זאת, והוספה רק לאחר קבלת כתב ההגנה ולא בכתב התביעה. בכל מקרה האמור בכתב התביעה לפיו סכומי החיובים לא קטנו לכדי 750 ₪ וכי התובע ממשיך ומשלם 1,150 ₪ לחודש הוכח כלא נכון בעליל. הוכח ממסמכי התובע עצמו כי הוא משלם אחרי השדרוג פחות מ-700 ₪ לחודש, סכום זה נמוך אף מהסכום שהובטח לו לטענתו לשלם.