ת"צ 25789-11-14 ואח' הראל חברה לביטוח בע"מ ואח' נ' כלל חברה לביטוח בע"מ ואח'

           שתי בקשות רשות ערעור על החלטתו מיום 20.12.2015 של בית המשפט המחוזי מרכז-לוד, בשבתו כבית-משפט לעניינים מנהליים (כב' השופטת ה' עובדיה), ב-ת"צ 25789-11-14, בגדרה נעתר בית משפט קמא באופן חלקי לבקשת המשיבים למתן צו לגילוי מסמכים ועיון בהם במסגרת בקשתם לאישור תובענה ייצוגית שהגישו נגד המבקשות (להלן: בקשת האישור).

רקע

1. טענתם העיקרית של המשיבים בבקשת האישור היא, כי המבקשות, חברות וסוכנויות ביטוח (להלן: חברות הביטוח או המבקשות), מרמות, מטעות ומקפחות את מחזיקי כרטיסי האשראי של חברות האשראי "ישראכרט" ו"כאל" הזכאים ליהנות מביטוח נסיעות לחו"ל ללא תשלום (להלן: הביטוח הבסיסי), אשר לשם הפעלתו נדרשים המבוטחים להתקשר למוקד טלפוני לפני היציאה מהארץ. נטען, כי המבקשות, באמצעות נציגי המכירות שלהן, מפעילות על המבוטחים לחץ להרחיב את הפוליסה הבסיסית ולרכוש מהן פוליסה מקיפה, הנמכרת למבוטחים כמוצר מדף במחיר מלא. הטענה היא כי המבקשות אינן מתחשבות בערך הכלכלי של הביטוח הבסיסי-החינמי, אותו זכאים לקבל המבוטחים ללא עלות ואשר כלול בביטוח המקיף. משכך, נטען, על המבקשות היה לגבות סכום מופחת עבור הביטוח המקיף מהמבוטחים המחזיקים בכרטיסי אשראי של ישראכרט וכאל לעומת מבוטחים אחרים שאינם מחזיקים בכרטיסים אלה ומבקשים לרכוש את הביטוח המקיף.

2. במסגרת הבקשה לאישור, עתרו המשיבים לאפשר להם עיון וגילוי במסמכי המבקשות הבאים:

           א.      הסכמים שבין המבקשת 1 ברע"א 494/16 (להלן: הראל) לבין כאל ובין המבקשת 1 ברע"א 520/16 (להלן: כלל) לבין ישראכרט, על בסיסם ניתן הביטוח הקבוצתי הבסיסי למחזיקי כרטיסי האשראי בשנים הרלוונטיות.

           ב.      תסריט שיחות האמור להנחות את המוקדן כיצד לנהל את השיחות עם המתקשרים למוקד ונהלי העבודה וההנחיות שניתנו למוקדנים מעת לעת.

           ג.      הקלטת כל השיחות שהתקבלו במוקד המידע והמכירות להפעלת הפוליסה במועדים אקראיים בין השעות 16:00-14:00.

           ד.      פירוט ביחס לכל התביעות שסולקו במשך שלוש שנים לקבוצת המבוטחים שהיו זכאים לקבלת ביטוח נסיעות לחו"ל ללא צורך בתשלום, ואשר רכשו ביטוחי נסיעות לחו"ל דרך המוקד הטלפוני.

3. המבקשות התנגדו לגילוי המסמכים ולעיון בהם. עם זאת, הראל והמבקשת 2 ברע"א 494/16 (להלן: סטנדרד) הסכימו לגלות ולמסור לעיון המשיבים מסמכים המתעדים מקרים בהם מבוטחים שבחרו לרכוש גם את הביטוח המקיף בנוסף לביטוח הבסיסי, קיבלו שיפוי/פיצוי מכוח שתי הפוליסות בקרות מקרה ביטוח מסוים. כלל והמבקשת 2 ברע"א 520/16 (להלן: תמורה) הודיעו כי הן מוכנות לגלות למשיבים "תסריט שיחות" של מוקד השירות למבוטחים שהם לקוחות ישראכרט, וכן מספר דוגמאות למקרים פרטניים בהם ניתנו למבוטחים תגמולי ביטוח הן מכוח הפוליסה הבסיסית והן מכוח הפוליסה המקיפה, בכפוף לכך שבקשת המבקשים לגילוי מסמכים תתמצה כבר בשלב בקשת האישור.