ת"צ 22407-11-14 גולן נ' פלאפון תקשורת בע"מ

במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית עתרה המבקשת להוסיף ראיות לבקשת האישור.

1. בבקשת האישור טענה המבקשת כי המשיבה ("פלאפון") הציעה ללקוחותיה מתנות יקרות ערך, ומאוחר יותר התברר כי נדרשו לשלם עבורן.

   המבקשת טענה כי בעת שהגיעה למרכז שירות לקוחות של פלאפון על מנת לתקן את מכשיר הטלפון הסלולרי, הציע לה נציג השירות לקבל בחינם מכשיר טאבלט ושעון יד, וכן החלפת מכשיר הטלפון הנייד שברשותה לדגם חדיש יותר הכל ללא תוספת תשלום. בדיעבד גילתה המבקשת שחשבונה מחויב בגין אותם מכשירים.

   בקשת האישור נתמכה בתצהיר המבקשת ובכתבות בנושא שפורסמו באמצעי התקשורת.

2. פלאפון השיבה כי היא מציעה מכשירים ואביזרים למכירה במרכזי השירות. המכירה מלווה בהסכמים בכתב. פירוט העסקה מופיע גם בחשבון החודשי הנשלח ללקוח. פלאפון הוסיפה כי לא הנחתה את נציגי השירות להבטיח למנויים מכשירים או אביזרים ללא תשלום, ובפועל לחייב אותם בגינם; כי היא מקפידה להנחות את נציגי השירות להציג ללקוחות את המידע המלא על העסקה; כי המבקשת חתמה על ההסכמים בגין כל העסקאות שנכרתו בינה לבין פלאפון וקיבלה לידיה חשבונית בגין העסקה; כי החיובים קיבלו ביטוי מפורש בחשבוניות החודשיות שנשלחו אל המבקשת מידי חודש; כי המבקשת לא הוכיחה שמדובר בשיטה; כי יתכנו מקרים בהם נציג חרג מהכללים, אולם מקרים אלה מטופלים לפי נסיבותיהם; וכי הטענות בבקשת האישור מצריכות בירור פרטני ואינן יכולות להתברר בהליך של תובענה ייצוגית.

3. המבקשת השיבה לטענות פלאפון בעיקר כי הוטעתה לחשוב כי ההסכם שחתמה עליו מעגן את הסכמתה לקבל את המתנות שהובטחו לה; כי במועד העסקה לא קיבלה העתקי החשבוניות בגין המכשירים; כי לגבי השעון – כלל לא חתמה על הסכם רכישה; כי החוזה ארוך, כתוב באותיות קטנות, קשר את כל ארבע העסקאות יחדיו, ואופן עריכתו מנוגד לדין; כי אין מדובר בתקלה נקודתית אלא בהתנהלות של נציגי החברה שהונחו לפעול כך: מדי שבוע מגיעות אל משרדי ב"כ המבקשת פניות של לקוחות שהוטעו על ידי פלאפון, ואף התנהלו תביעות שבהן חויבה פלאפון להשיב לתובעים את הכספים שנגבו מהם.

   לתשובת המבקשת צורפו תצהירה של הגב' שלומית בן לולו, לקוחה נוספת של פלאפון שנפגעה לכאורה מהתנהלותה; פניות של לקוחות אל ב"כ המבקשת בעניינים אלו; רשימה שמית של לקוחות שפנו אל ב"כ המבקשת; פסקי דין שניתנו באותו עניין; ותגובות של לקוחות לפרסומים בנושא באתרי אינטרנט.

4. לאחר הגשת התשובה הגישה המבקשת "המשך תשובת המבקשת לתגובת פלאפון לבקשה לאישור תובענה כייצוגית".

   למסמך צורפו שתי הודעות דוא"ל שהתקבלו במשרד ב"כ המבקשת באותם עניינים. פלאפון בקשה להורות על הוצאת המסמך מתיק בית המשפט.