בבקשה לאישור תובענה כייצוגית
עניינה של הבקשה לאישור תובענה כייצוגית שלפני היא בטענת המבקשים כי המשיבה, המספקת שירותי בזק בינלאומיים ושירותי גישה לאינטרנט, הפרה את הוראות ומגבלות הרישיונות שניתנו לה על ידי שר התקשורת מכוח חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת") בנוגע לחיוב הלקוחות בתשלום הוצאות גביית חובות בגין שירותים שסופקו ותמורתם לא שולמה.
טענות הצדדים
טענות המבקשים בתמצית
ההפרה הנטענת נוגעת לשני סוגי חיובים, החיוב הראשון, נגבה בגין החזר כרטיס אשראי בו מחויבים הלקוחות בסכום קבוע בסך 69 ₪ כאשר חיוב כרטיס האשראי שלהם נכשל, זאת ללא קשר לסכום החוב ולפי הנטען אף בעת שלא מבוצעת כל פעולת גביה.
החיוב השני, בסך 270 ₪, נגבה בגין משלוח מכתב התראה על ידי עורך דין גם בגין חובות שסכומם עומד על 100 ₪ בלבד. כללי לשכת עורכי הדין בעניין התעריף המינימאלי אינם יכולים להכשיר הפרה של הרישיון על ידי המשיבה.
בכך, לפי הנטען, מחייבת המשיבה את הלקוחות בהוצאות גבייה שאינן מידתיות וסבירות ביחס לגובה החוב ולפעולות הגביה, תוך הפרת הוראת סעיף 94.3 לרישיון הכללי האחוד שניתן למשיבה המתיר לה לחייב מנוי בתשלום הוצאות גביה בגין חוב בשיעור שיהיה סביר ומידתי ביחס לגובה החוב ולפעולות הגבייה.
בניגוד לטענת המשיבה, מטרת בקשת האישור אינה לשנות את הוראות הרישיון תוך החלפת שיקול דעתו המקצועי של משרד התקשורת, אלא לאכוף את הרישיון תוך יישום הוראותיו, הכרוך אמנם בקביעת הסכום והשיעור הסבירים של הוצאות הגבייה.
תניות הסכמי ההתקשרות של המשיבה עם הלקוחות, אשר מתירות למשיבה לגבות סכום קבוע ללא קשר לסכום החוב ולפעולות הגבייה, ואינן מתנות את החיוב בהוצאות גבייה בכך שיהיה סביר ומידתי ביחס לסכום החוב ולפעולות הגבייה שבוצעו, מנוגדות לרישיונות המשיבה ואף מהוות תנאים מקפחים בחוזה אחיד. אין לחייב את הלקוח בהוצאות גבייה בגין תפעול כלל מערך הגבייה של המשיבה ללא קשר לפעולות שננקטו על ידה לגביית חובו.
המשיבה מחייבת בגין החזר כרטיס אשראי במקרים בהם לא בוצעה כל פעולת גבייה. חיוב המשיבה בגין החזר כרטיס אשראי נעשה לגרסתה למחרת הכשל בתשלום החשבון ופעולת הגבייה מתחילה לאחר פרק זמן נוסף העולה לעתים על עשרה ימים. מכאן שמי שפרע את חובו בתוך תקופה זו חויב שלא כדין. ברור כי חיוב בגין החזר כרטיס אשראי בסכום קבוע העומד כיום על 69 ₪ בגין חובות שגובהם 40-69 ₪ אינו סביר ואינו מידתי. לדברים משנה חומרה במקרים בהם בסיום ההתקשרות ואי-פירעון החוב תוך 3 חודשים, המשיבה מחייבת את הלקוחות אף לגרסתה בגין החזר כרטיס אשראי גם כאשר החוב עומד על שקלים בודדים.
באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.
האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.